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模块一 电话营销概述
l 什么是电话营销；
l 电话营销对企业的重要意义；
l 电话营销的优势与挑战；
l 典型的电话营销组织结构。
模块二 电话营销团队建设
l 外呼营销中心制度的建立的原则；
l 呼叫中心人员设置基本框架及人力资源规划；
l 各岗位人员职责；
l 呼叫中心现场管理
l 后期管理；
l 打造外呼营销完美团队。
了解如何组建一只高效、团结、充满活力的电话营销团队，如何建立相关的管理制度，岗位人员的设置、现场的管理等
模块三 以客户为中心的电话营销大流程
l 以客户为中心的电话营销流程；
l 电话营销模式；
l 站在企业的角度看电话营销流程；
l 准确定义目标客户；
l 准确的营销数据库；
l 脚本设计的基本思路（各种资料、信息如何融入脚本）
了解企业如何建立以客户为中心的电话营销流程，以及如何启动和运作电话营销项目，从而确保电话营销的业绩
模块四 以客户为中心的电话营销小流程
l 客户类型分析及客户决策的6个心理步骤；
l 电话前的准备；
l 开场白的要素及结构；
l 探寻客户需求；
l 根据客户需求推荐产品；
l 塑造产品价值；
l 如何处理客户的拒绝（十二大异议之处理话术方案）；
l 电话中的促成；
l 电话结束后的整理、提炼、跟进。
学习外呼人员在进行电话营销前、中、后的操作流程，以确保业绩的稳步提高
模块五 电话营销沟通技巧
l 电话沟通的基本原则；
l 电话沟通的五个层面；
l 感染力、亲和力、倾听、同理心、提问技能提高及训练；
l 有效处理客户抱怨。
把握电话电话交流技巧（增加感染力和亲和力，语音技巧、语言技巧、态度技巧、主动交谈的技巧等）；电话服务基本用语规范，具备有效的电话沟通、应辩能力
模块六 如何制作脚本
l 脚本制作流程；
l 使用有效的开场白；
l 如何有效进行业务推荐----强调卖点；
l 客户异议的处理----二次推荐；
l 营销促成技巧；
l 突破业绩量的瓶颈----二次确认的方法。
脚本制作成功与否将决定电话营销项目的业绩，**本科目将当前电话营销中成功的脚本制作方法教授给学员，并**大量练习达到熟练掌握
模块七 电话营销人员心态解密
l 压力评估
l 压力反应评估
l 预防工作压力
l 个人压力疏导
l 保持“工作一家庭”平衡
l 工作环境设计压力疏导
l 思考与练习
**本课程的学习，帮助外呼人员正确看待工作的压力，并且找到缓解压力，管理压力的方法，将压力转化为动力
