理解环境变化与社会发展对企业产生的影响 　　? 理解新形势下，企业提升心理能力的意义 　　? 通过案例分析与心理实验了解感觉与情绪对人行为的影响 　　? 学会从新的视角理解客户满意与生产力的关系 　　? 掌握提成企业和员工心理能力的策略 　　? 理解创造员工满意就是企业的生产力 　　? 掌握企业在员工满意方面可以努力的3个工作 　　? 掌握让员工满意的12个管理工具

　　提出的新要求 ? 快速变化的主题
　　? 当代社会中的组织环境
　　? 当代组织中的员工
　　? 现代企业即将面临的心理问题与挑战
　　10:00-12:00 Part-1
　　心理学与客户满意 ? 体验经济时代及其商业特征
　　? 案例讨论：加油站与星巴克
　　? 影响客户满意的本质因素：情绪与感觉
　　? 视频观摩：他们在卖什么？
　　? 心理实验：你饿选择理性吗？
　　? 人的行为受什么驱使
　　? 员工核心能力的转变
　　? 从体力劳动、智力劳动到情绪能力
　　? 提升企业服务竞争力的几个策略
　　12:00-13:00 午餐
　　13:00-15:45 Part-2
　　心理学与员工满意 ? 金钱激励的3个有限性
　　? 如何让员工满意（1）：招聘与选拔
　　? 工作意味着什么?
　　? 个人和职业的匹配
　　? 案例分析：为什么销售员没有动力？
　　? 如何让员工满意（2）：管理活动
　　? 《中国员工调查问卷统计》结果分析
　　? 让员工满意的12个管理工具
　　? 如何让员工满意（3）：员工教育
　　? 哪些不满意因素是员工自身引起
　　? 员工教育的心理机制