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李兵

商务礼仪与职业形象 “内训课”

李兵 /

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课程目标

1、使员工熟练运用现代商务礼仪; 2、丼手投足更具魅力,从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造不个人风格相适的职业形象; 4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌; 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

课程大纲

课程内容:
一、 商务仪容礼仪
1、职业妆容特点和基本要求
根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容:
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妆
l         巧用粉底改善加班后的隔夜脸:化出健康好气色
l         如何修饰自信的眼神:眼部化妆技巧
l         口红
3、职业发型规范与禁忌
l         职业发型的基本要求
l         职业盘发快速打理技巧
l         短发的快速打理技巧
4、表情语
l         目光
l         微笑
 
二、商务仪表礼仪
1、男士仪表礼仪
l         西装的正确穿法
l         西装配件的正确使用
l         工牌的正确佩戴位置
2、女士仪表礼仪
l         女士职业装的款项分类
l         女士职业装的正确穿法
l         女性配饰搭配规范使用:
l         工牌的正确佩戴位置
l         丝巾的规范打发
 
三、商务仪态礼仪
1、得体的坐姿
良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求。
2、 稳健的站姿
站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,线条优美,精神焕发。
3、 积极的走姿
走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
4、优雅的蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿,它的基本特征是双膝一高一低,下蹲时双脚一前一后,左脚在前脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧,男式双腿可以微分。
 
四、商务场合基本礼仪
1、电话礼仪
l         接电话:接听及时,语言规范,结束礼貌
l         打电话: 时空选择,简洁明了,拨错道歉
l         代接电话:主动询问,详细记录,及时转达。
l         商务交往中手机使用“三不准”
2、见面礼仪
l         握手礼
l         鞠躬礼
l         名片礼
l         介绍礼
l         称呼礼
3、引领礼仪
l         引领的要求
l         引领的方向
l         不同场合的引领
4、谈话礼仪
l         认真聆听
l         选择合适的话题
l         得体的提问
5、会议礼仪
l         参会者礼仪---守时,安静
l         主持人礼仪---照顾全局
l         发言者礼仪---简短扼要
l         鼓掌礼仪---与气氛相协调
l         会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
 
五、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
(1)商务宴请的程序
(2)确定宴请对象、规格和范围
(3)种类:正式宴会;餐会;酒会;工作餐
(4)中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
(5)西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
3、确定宴请时间、地点
4、邀请
(1)书写请柬
(2)面对面
(3)电话邀请
5、订菜
喜好不禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌
 
六、商务宴请技巧
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的目的
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