·深入认识自己的沟通风格 　·掌握了解和影响他人的系统方法 　·认识到跨部门团队合作的真正意义 　·学会在团队间相互激励与横向沟通 　·减少冲突，增强团队对企业的责任感 　·激发他人产生有益的行为 　·学会在必要的时候提出批评并运用赞扬激励他人产出成果 　·在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感

·破冰活动
　·Johairi视窗管理的启示
　·专业测试：你属于哪一种类型的沟通者?
　·四种不同的沟通风格
　·沟通游戏与心得分析
　·什么是有效的沟通？
　·哪些因素会影响人际沟通
　·人际沟通的层次
　·高效人际沟通的七个C
　·强化聆听
　·如何回应并化解别人的意见和感受
　·如何建立信任
　·运用有效的沟通技巧进行团队建设
　·学习包容不同团队的意见和努力
　·了解并明确他人的“语言体系”
　·解决工作场所中发生的冲突
　·合情合理地进行说服
　·团队沟通游戏与心得分析
　·制定个人行动计划