1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出. 2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

[课程纲要]

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

  1.礼仪的定义与特征

  2.商务礼仪的作用

  3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

  1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

    介绍、握手、名片

    训练游戏：快速认识，得体交际

  2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

    不守时的人不可信——守时就是信誉

    情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

  3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

  4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

  5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

  6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

  1.语音、语速、语调、音量的把握  

  2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

  3.交际礼貌用语与禁忌语

  4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

  5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

  6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊  上一篇： 职业规范与商务礼仪 下一篇：微笑服务及接待礼仪培训