课程提纲：

一、人力资源管理概念

1. 企业人力资源管理体系概念

2. 企业人力资源管理的目标与任务

3. 非人力资源经理在人力资源管理中的角色

4. 非人力资源经理人力资源管理面临的挑战

5. 非人力资源经理人力资源管理成功要素

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二、人力资源管理的基础工作

1. 工作分析

2. 什么是工作分析？

3. 如何做工作分析？

4. 如何编写岗位说明书？

三、非人力资源经理的人才选用

1. 招聘人才

1) 部门主管与人力资源部在招聘中的职责划分

2) 如何识别招聘需求？

3) 如何处理职位空缺？

4) 如何建立岗位素质模型？

5) 如何设计结构性面试问题？

6) 面试问话的基本方式

7) STAR面试法

8) IQ，EQ，AQ的平衡

9) 工作动机匹配

2. 识别人才

1) 人才识别从哪些方面着手？

2) 如何识别员工个性

3) 如何考察人的本性

4) 把握企业对员工的人品要求

5) 了解不同岗位对员工的技能要求

6) 如何识别员工的能力？

7) 发现下属的闪光点—识别才干

四、非人力资源经理的人才使用

1. 领导员工

1) 领导与管理的区别

2) 领导力的来源

3) 如何让下属认同你？

4) 主管如何提升领导力？

ü 如何注意品质修养

ü 如何注意言行举止

ü 如何注意自身形象

ü 如何关心下属员工

5) 什么是权变领导？

6) 四种领导风格

7) 如何用不同领导风格匹配不同员工

2. 人际沟通与协调

1) 沟通对管理的意义和价值

2) 沟通的概念和模型

3) 基本的沟通技巧—表达，倾听，反馈，赞美，认同

4) 对上沟通

ü 对上沟通应具备什么样的心态？

ü 对上沟通应掌握哪些方法？

5) 平行沟通

ü 平行沟通应具备什么样的心态？

ü 平行沟通应掌握哪些原则？

6) 对下沟通

ü 对下沟通应具备什么样的心态？

ü 对下沟通应掌握哪些原则？

ü 克服沟通的语言陷阱

ü 下达指示命令

ü 关心下属

ü 鼓励肯定

ü 批评责备

ü 冲突处理

ü 说服引导

3. 目标管理与绩效考核

7) 绩效考核有哪些阶段和步骤

8) 如何确定绩效指标？

9) 如何确定绩效目标？

10) 如何设定评估标准？

11) 如何设计评分标准？

12) 如何进行绩效计划约定？

13) 如何进行绩效跟踪，反馈，辅导？

14) 如何进行绩效评估考核？

15) 如何设计奖金分配制度？

16) 如何进行绩效面谈？

17) 如何理解绩效面谈的作用和价值？

18) 如何处理绩效面谈中的问题？

19) 如何利用绩效考核结果进行奖惩，培训等工作？

20) 过程控制方法与工具介绍

4. 用人管人

21) 如何因才适用，用人之长？

22) 如何组建互补型团队？

23) 管人八项原则

24) 如何管理不同性格的员工？

25) 如何消除下属的敌对情绪 ？

26) 如何培育员工工作自主性？

27) 如何管理85,90后员工？

28) 如何引导员工养成团队合作精神？

五、非人力资源经理的人才培育

1. 培育下属的意义与责任？

2. 如何识别培育的要点？

3. 理解企业培训制度与措施

4. 主管如何培育员工

5. 如何根据岗位要求制定下属个性化培育计划？

6. 如何量化员工技能差距？

7. 如何编制企业自己的培训教材

8. 操作技能的辅导步骤

9. 常见OJT培育手段

ü 问题模拟

ü 岗位轮换

ü 角色代理

ü 临床实习

ü 岗位交接控制

ü 错误指正

ü 交流培训会

ü 师傅带徒弟

10. 如何**授权培育下属？

11. 培育下属应注意的地方

ü 压力环境

ü 高屋喂草

ü 保护人才

12. 如何进行员工思想沟通？

【案例分析】先进企业的培训制度与措施

六、非人力资源经理的人才保留

1. 员工激励

ü 马斯洛需求层次理论与员工激励

ü 双因素理论与员工激励

ü 期望理论与员工激励

ü 公平理论与员工激励

ü 主管如何对下属进行激励？

ü 员工激励12剧场

【案例分析】先进企业的员工激励手段和措施

1. 人才流失控制

ü 员工离职的232原则

ü 如何发现员工的跳槽征兆？

ü 如何进行人才流失的过程控制？

ü 如何让员工体面离职？