跨部门沟通技巧-诺达名师

课程目标

跨部门沟通技巧内训

课程大纲

　　一、沟通的再认知
　　大型活动：寻找共同的答案
　　**活动，让学员感悟以下问题：
　　1、沟通对组织的意义
　　2、沟通的过程
　　3、跨部门沟通的障碍
　　1、个人障碍
　　2、组织障碍
　　4、跨部门沟通的三个基本要素
　　3、心态
　　4、关心
　　5、主动
　　二、跨部门沟通的基本心法
　　1、信念系统：刺激与回应
　　? 他的话太让我生气了？
　　? 操之在我
　　? 我是一切问题的根源
　　? 反求诸己
　　2、尊重与欣赏
　　? 自我与自我满足
　　? 人希望**别人的赞赏以满足自己
　　? 尊重人、欣赏人是沟通的诀窍
　　? 你能真的欣赏其他部门的同仁吗？
　　? 感恩的心
　　3、换位思考
　　? 其实谁都有理
　　? 三赢思维
　　4、知彼知己
　　? 你熟悉的只是本部门的业务
　　? 你对其他部门的业务熟悉吗？
　　? 内部客户的需求是什么？--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通
　　? 内部客户的不便是什么？
　　? 案例：一位银行高管给男下属带化妆品。
　　5、主动链接
　　? 你是否在办公室里“等待”？
　　? 如何得到别人的橄榄枝？
　　? 问题到此为止！
　　情景练习一：部门间主动沟通的训练
　　三、跨部门沟通技巧一：了解国人的人性特点
　　1、沟通的基本前提：管理情绪
　　? 中华民族是讲理的民族
　　? 生气中的国人，很不讲理
　　? 国人的情绪波动很大
　　?自己情绪的管理
　　?注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！
　　?案例分析
　　2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！
　　?沟通的高境界：让对方做决定！
　　3、国人不怕“官”，而是怕“管”！
　　4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃的“三碗面”
　　情景练习二：你对你同事、爱人化妆的评价
　　四、跨部门沟通的技巧二：聆听与反馈技巧
　　1、跨部门沟通的有效循环：先听后说
　　2、我们往往急于去表达，而忽略了听
　　3、同理心沟通方法
　　4、如何有效的“听”
　　5、如何说“不”
　　6、反馈的技术
　　情景练习三：同理心沟通的训练
　　五、跨部门沟通的技巧三：语言与非语言技巧
　　1、赞美的技巧
　　2、批评的技巧
　　3、迎合的技巧
　　4、消极的说话方式：极大的伤害组织
　　5、积极的说话方式
　　6、把话说得简单点
　　? 说出你的关键点
　　? 巧用提问技巧：上推下切平行法
　　? 学会运用其它元素：一图胜千言
　　? 少用专业术语，多用人人都能明白的术语
　　7、结构化思考，形象化表达
　　8、各种肢体语言的解读
　　9、情景练习四：案例分析与活动演练
　　六、跨部门沟通的技巧四：因人而异的沟通
　　1、四种典型的人际风格
　　2、与老虎型的沟通方法
　　3、与孔雀型的沟通方法
　　4、与绵羊型的沟通方法
　　5、与猫头鹰型的沟通方法
　　6、分享：**
　　7、《潜伏》中八种沟通角色的分析与运用
　　情景练习五：不同性格的对话演练
　　七、跨部门沟通的技巧五：终极解决之道
　　1、讨论：部门冲突到底是谁的错？
　　2、创建良好的沟通氛围
　　3、搭建跨部门沟通的桥梁
　　? 组织设计
　　? 跨部门协作流程：甘特图的运用
　　? 制度体系
　　4、高效议会的技巧
　　5、部门间异议的处理方法
　　6、与上级沟通的方法
　　? 察言观色
　　? 让领导做选择题：提交问题说方法，至少三个以上
　　? 说出你的倾向
　　? 如何让上司放心？
　　7、与下属沟通的方法
　　? 多说小话而不说大话
　　? 让其思考
　　? 不动声色，广开言路，不轻易裁决
　　8、平行沟通的方法
　　? 彼此尊重、从我做起
　　? 乐于分享，不独吞
　　? 情感投资是大的投资
　　9、上情下达与下情上达
　　10、高效沟通七项原则
　　? 请示工作说方案
　　? 汇报工作说结果
　　? 总结工作说流程
　　? 布置工作说标准
　　? 关心下级问过程
　　? 交接工作讲道德
　　? 回忆工作说感受
　　? 情景练习六：如何体察领导的情绪
　　? 情景练习七：当领导忙的时候，如何回报工作？
　　? 情景练习八：当别人不理解你的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）
　　? 情景练习九：当你不理解对方的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）
　　? 情景练习十：结构化思考，形象化表达---专业术语通俗化表达

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课程大纲

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