一、对“商务礼仪的内涵”做互动式深刻理解
1商务礼仪的概念、作用
2商务礼仪的基本原则、底线要求
3商务礼仪包括的全流程内容
二、“商务形象”礼仪要求、技法支持
一）男女仪容（互动问答）
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二）男女职业着装技法（看图学习）
1男女“场合着装”原则与技法指导、
2男性职业装穿法通则、失礼行为看图纠正
3女性职业装技法------“职业感”与“时尚舒适”兼顾的着装技法；
三）职业淡妆简要指导（看图学习）
四）发型的选择与打理（看图学习）
1 男女职业人士的发型底线要求、
2 如何选择使自己更美观的发型？
五）男女仪态现场练习、纠正：
1 男女基础站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2 男女基础坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、交叠式、不良坐姿纠正
3 女士蹲姿练习
4 不同场景，如何引领走位：
引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六）各种手势训练：
1 得罪冒犯他人的不良手势纠正
2 正确的姿势练习：如何指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件
2 致意动作与禁忌：点头礼、挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、错误动作纠正
3 奉茶的讲究、正确动作与禁忌、多种不良习惯纠正
七）商务接待、拜访礼仪；办公礼仪
1 介绍的礼仪（小组练习、现场示范、失误纠正）
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍、现场练习
自我介绍注意点、现场练习
如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪（问答）
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
4 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
5 位次排列礼仪（看图学习、问答）
1尊位的概念、重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
6办公室礼仪
1办公室同事间的礼仪规则
2办公室用餐礼仪与禁忌
三“商务交往”沟通礼仪
1看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
2问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3倾听过程中的积极呼应
4说――说什么？
1交际礼貌用语
2真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3多用简短的词语
4多用正面的字眼
5使用对方易懂的词语
6宜谈的、忌谈的主题
5说――对方更在乎您“怎么说”
1语音、语速、语调、音量的把握
2四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3放之四海皆可的佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4听出对方的弦外之音，并与之核对
5如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
