**模块 办公礼仪/商务礼仪
1、 办公室礼仪
创造满意的办公场所
办公室礼仪的基本要求
职场行为八不准
办公室谈吐准则
办公室出入礼仪
工作协调中的礼仪
上下级之间的礼仪
职场女性办公室行为礼仪
职场男性办公室行为礼仪
2、 商务社交礼仪
1） 商务交往礼仪
邀约礼仪
接待礼仪
拜访礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
签约礼仪
2） 商务出行礼仪
乘电梯礼仪
乘小轿车礼仪
3） 商务沟通礼仪
（1）商务面谈礼仪
商务语言三原则
商务语言“规范”沟通
商务语言“文明”沟通
商务语言沟通技巧
（2）商务电话礼仪
商务电话礼仪的重要性
影响通话质量的因素
接听电话的礼仪
挂断电话的礼仪
打电话礼仪
（3）参加会议礼仪
第二模块 职业化模块
1、什么是职业化
职业人的角色与定位
2、没有任何借口
借口是实质是推卸责任
找借口，不如说“我不知道”
3、服从，行动的**步
视服从为美德
纪律--敬业的基础
4、做优秀的员工
工作就意味着责任
责任－荣誉－企业
5、超越雇佣关系
认识理解老板、领导
忠诚是无价之宝
怀抱一颗感恩的心
第三模块 科学与高效工作模块
1、由内而外全面成就自己
2、积极主动
做出承诺，信守诺言
3、以终为始
个人使命宣言
4、要是**
立即行动
5、创造性合作
沟通的层次
6、不断完善
