**单元   团队与高绩效团队

一、团队的基本认知

² 引言

² 团队的概念

² 团队与群体的区别

² 团队的构成要素

² 团队的类型

二、团队的发展阶段

² 团队的创立期

² 团队的动荡期

² 团队的稳定期

² 团队的高产期

² 团队的调整期

三、什么是高绩效团队

² 雁群的启示

² 高绩效团队的特征

² 建立高效团队的步骤

² 如何提升团队效率

第二单元  团队角色的识别

一、团队角色类型测试

二、团队的八种角色

² 实干者的特征分析

² 协调者的特征分析

² 推进者的特征分析

² 创新者的特征分析

² 信息者的特征分析

² 监督者的特征分析

² 凝聚着的特征分析

² 完美者的特征分析

三、团队角色的启示

² 每种角色都很重要

² 一个人不可能完美

² 尊重团队角色差异

² 合作可以弥补不足

第三单元  团队冲突的处理

一、人际冲突的两种方式

² 竞争性行为

² 合作性行为

二、团队冲突的五种处理方式

² 竞争处理方式分析

² 合作处理方式分析

² 妥协处理方式分析

² 回避处理方式分析

² 迁就处理方式分析

三、不同情况下采用的处理方式

² 重要紧急情况下采取的处理方式

² 重要不紧急情况下采取的处理方式

² 紧急不重要情况下采取的处理方式

² 不重要不紧急情况下采取的处理方式

第四单元  性格差异打造高效完美团队

一、性格类型测试与分析

² 活跃表达型性格特征

² 完美精确型性格特征

² 能力支配型性格特征

² 平和耐心型性格特征

² 综合善变型性格特征

二、对不同性格团队领导的建议

² 对活跃表达型团队领导的建议

² 对完美精确型团队领导的建议

² 对能力支配型团队领导的建议

² 对平和耐心型团队领导的建议

² 对综合善变型团队领导的建议

三、对不同性格团队成员的管理

² 对活跃表达型团队成员的管理

² 对完美精确型团队成员的管理

² 对能力支配型团队成员的管理

² 对平和耐心型团队成员的管理

² 对综合善变型团队成员的管理

四、不同性格的彼此兼容与作用

² 不同性格社交中的彼此兼容

² 不同性格工作中的彼此兼容

² 不同性格在团队发展中的作用

第五单元  有效沟通打造高效和谐团队

一、团队管理沟通的基本技能

² 沟通能力自我测评

² 有效沟通的重要意义

² 沟通相关关系的理解

² 沟通的障碍及解决方法

² 有效沟通的三大原则

² 影响沟通结果的三要素

² 同理心倾听

² 有效地询问

二、团队管理沟通的三个方向

² 有效的向上沟通技巧

² 有效的水平沟通技巧

² 有效的向下沟通技巧

第六单元  有效激励打造高效激情团队

一、激励原理与激励理论

² 激励原理

² 马斯洛的需求层次论

² 赫兹伯格的双因素论

² 弗洛姆的期望理论

二、有效的激励技巧

² 管理者的激励菜谱

² 激励的方法与效果

² 不同员工类型的激励

² 有效地赞赏

² 批评的艺术