1. 管理沟通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门及会议沟通的实用技巧
3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧
4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧
5. 养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧
**部分：高品质沟通
一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理沟通的过程
3.沟通的原理
4.沟通的方式
5.沟通的三大表现形式
二、管理沟通中的三大障碍
1.沟通信息源障碍
2.沟通接收者障碍
3.沟通环境障碍
三、有效沟通的三要素
1.目标：沟通四个层次的目标
2.影响：影响他人的三种策略
3.氛围：建立良好的沟通氛围
四、沟通响应风格分析
1.评论型
2.体恤型
3.探索型
4.建议型
五、性格对沟通的影响
1.力量型性格
2.活泼型性格
3.分析型性格
4.平稳型性格
六、如何有效沟通
（一）如何表术
1.让对方听的进去
2.让对方听的乐意
3.让对方听的合理
（二）有效倾听
1.倾听的五个层次与行为
2.倾听中鼓励的技巧
3.倾听中确认的技巧
4.倾听中赞美的技巧
(三)有效提问
1.一般开放式提问
2.高获得式提问
3.封闭式提问
4.想象式提问
(四)高效沟通的步骤
1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.处理异议
5.达成共识
6.共同实施
七、管理组织沟通
1.组织沟通原则
2.组织沟通目的
3.组织沟通的渠道
4.如何与下属沟通
5.如何与同事沟通
6.如何与上级沟通
八、高效会议沟通
1.会议沟通的角色与主题把握
2.会议沟通中常见弊病
3.会议沟通实用技巧
第二部分：打造优秀团队
一、团队建设的基础
1、团队的定义
2、团队的形成：从组织到团队
3、团队发展的四个阶段
形成期特点与对策
振荡期特点与对策
规范期特点与对策
成熟期特点与对策
4、团队建设的五要素
二、高效团队的特征
1、相互信任和尊重
2、开放的沟通
3、共享的领导
4、有效的工作程序
5、共同成长
6、变革适应性
三、团队管理者的领导透视
1、管理≠领导
2、管理者角色的变迁
3、领导是一个影响的过程
4、领导的6P特质
5、权力=你可能的影响力
6、影响权术选择的权变因素
7、四种管理风格
8、四种领导风格
9、问题讨论：什么因素影响员工完成任务？
10、员工发展的四个层次特征（D1、D2、D3、D4）
四、团队授权，与下属分享权利
1．授权的原则
2．影响授权的权变因素
3．授权步骤
4．领导者要学会放风筝
五、团队教练，造就精英下属
1．拥有精进的技能才能达成目标
2．培育下属成为钓鱼的高手
3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）
4．创造成长的环境
5．激励员工的学习动机
6．影响学习效果的四个因素
六、团队激励，提升下属工作意愿
1．态度决定一切：成功励志
2．激励的基本原理与理论
3．了解员工的需求与工作动机
4．员工激励的技巧
5．员工激励误区
七、管理团队冲突
1、冲突的发生原因
2、团队中常见冲突
3、冲突解决方法论
冲突解决案例练习
八：团队执行力打造
1、团队执行问题的三大原因：
文化原因、 制度原因、 人员原因
2、打造优秀的执行型企业文化
3、建立不依赖于任何人的团队执行体系
团队执行的驱动系统：制定目标，层层分解
团队执行的保障系统：制度体系
团队执行的职责系统： 标准体系
团队执行的改善系统：流程改善
4、团队管理者执行的十项原则
