1、了解基层主管的角色与职责，在工作中发挥应有的功能； 2、培养管理者应有的正确职业态度； 3、发挥组织效能，以团队力量完成企业目标； 4、能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 5、了解培养人才的重要，并能在工作中对员工进行工作中的教导与训练； 6、学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务； 7、掌握人性特点，能够带人带心，激发员工工作意愿，提升工作士气

模块一：班组长的角色认知与管理基础

1、认识管理与管理者

n 什么是管理与管理者

n 认识企业管理中的各种角色

n 班组长：管什么？理什么？

n 班组管理的管理逻辑

2、班组长的角色认知与作用

n 班组长在工作中的角色扮演

n 关注客户：内部客户与外部客户

n 管理者的产品是员工的行为表现

n **团队的努力提升你的绩效

3、班组长的能力要求与职业成长

n 班组长必备的素质、技术与能力要求

n 基层主管的职业能力提升计划

n 为自己工作——树立职业观

模块二：班组建设与人员管理篇

1、认识：什么是优秀团队？

（1）优秀的班组——大雁的启示

n 班组管理的目标：效率、质量、成本、交期、安全、士气及班组文化

n 如何形成班组管理的“秩序与规则”

n 如何发动员工参与管理

n 如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力

（2）开好班组会议搞好班组建设

n 开好班前会和班后会的技巧

n 利用小组会议分析解决生产问题

n 活用头脑风暴法

n 有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨

n 案例学习与演练

（3）培养“日清日毕”的工作习惯

n 什么是日清日毕

n 如何建立日清日毕的工作原则

n 案例：海尔的日清管理

n 讨论：结合公司实际探讨如何进行日常班组管理

2、班组长的冲突处理与有效沟通

（1）认识班组内员工的性格差异

n 了解人的性格特点与差异

n 用人之长，用人之能

n 合适的人放在合适的位置上

（2）认识并处理班组中的人际冲突

n 班组中冲突的原因分析

n 游戏：冲突处理技巧

n 处理冲突的几个原则

n 团队中人际关系的实质

n 日常工作中如何有效解决冲突

n 案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？

（3）管理沟通的基本技巧

n 认识沟通

n 影响沟通效果的几种因素

n 沟通的基本技巧--表达技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧

n 沟通案例分析与演练

n 班组管理中沟通的基本方式

（4）班组长表扬、批评与说服的技巧

n 批评的目的是什么？

n 理解成人的心理

n 什么是有效的批评？

n 批评与表扬的灵活应用

n 有效批评与表扬的几个原则

3、如何有效培训和指导下属

n 下属何时需要工作教导

n 讨论：培训下属误区分析

n 成人的学习心理

n “师傅带徒弟”方法的优点与不足

n 利用OPL方法进行员工岗位能力培养

n 提高OJT培训效果的秘诀

n 工作教导四阶段秘诀

n 有效使用“多技能管理表”

模块三：提升执行力做优秀的下属

n 如何理解班组长的执行力

n 按时保质保量完成任务

n 把工作一次做到好

n 辅助上司而不是制造问题

n 如何作出色的工作汇报

n 如何向上司提建议

n 上司眼里的优秀下属

模块四：班组长现场管理与改善实践

1、工作改善的基本思路与方法

n 小实验：改善无止境

n 为什么要改善现场——如何理解浪费？

n 精益生产的基本思想

n 工作改善的基本原则和着眼点

2、落实6S管理夯实现场管理的基础

n 现场6S管理的内容和思想精髓

n 现场6S管理方法的落实

n 现场6S管理常见问题与对策

3、生产中的设备日常点检与保养

n 为什么要日常点检设备

n 设备保养的完整体系介绍

n 班组长及操作工为什么要对设备进行日常保养？

n 设备自主保养对提高操作人员的职业竞争力有何帮助？

4、班组质量管理与持续改善  

n 重新认识质量：产品质量、工作质量与信息质量

n 追求质量零缺陷——过程质量和工作心态

n 关于质量问题的讨论

5、现场问题分析与解决技巧 

n 如何认识问题？

n 分析问题的几种常用方法

n 提升解决问题能力的几个阶段 

n 用“5个为什么”分析和解决管理当中的问题

n 有效使用“对策表”确保执行