通信服务意识与服务精神-诺达名师顾客关系管理

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 客户服务 > 客户关系 > 通信服务意识与服务精神

通信服务意识与服务精神

田先 / 8090后成长教练

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：北京

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

《通信服务意识与服务精神》

课程大纲

　　一、顾客是怎样流失的
　　1、卖鱼的故事
　　2、顾客流失的原因
　　3、 100-1=0
　　4、一个不满的顾客意味着什么
　　二、服务的价值
　　1、良好的服务给谁带来了好处
　　2、服务利润链
　　3、一个满意的顾客意味着什么
　　4、通信业服务的过去与未来
　　三、通信服务意识
　　1、服：服从
　　2、务：劳务
　　四、通信服务精神
　　1、乐在服务
　　自我实现
　　自我成长
　　2、快乐服务的5个心态
　　自信
　　积极
　　给予
　　包容
　　空杯
　　3、快乐服务的5点精神
　　勇担责任
　　行动**
　　力求更好
　　注重细节
　　

上一篇：通信服务人员职业化——雄鹰计划下一篇：通信业卓越客户服务体系构建与管理

田先的其它课程

客户关系相关内训课推荐

我要预约

《通信服务意识与服务精神》

已有35家企业预约

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

下载课纲