您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 客户关系管理

王欢

客户关系管理

王欢 / 资深物业管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程时间:6小时

课程内容:

一、新经济的挑战与机会

1、中国式企业的管理模式

2、企业评估方式改变

3、我们的出路在哪里

二、客户关系体系策划

1、客户关系管理121核心

2、关注客户关系工作的原因

3、客户维护的基本点

三、全员客户意识培养

1、建立专业形象

2、养成专业态度

3、良好沟通技巧

四、制定优质客户服务标准

1、理解你提供的服务

2、确定优质服务标准内容

3、制定优质服务标准

五、贯彻和实施优质服务标准

1、培训支持系统

2、品质衡量系统

3、服务审核系统

六、客户投诉处理

1、正确处理投诉

2、处理投诉六步骤

3、客户投诉心态分析与应对

4、投诉处理技巧

上一篇: 真爱至上 下一篇:锚定价值.中高端客户关系维护和精准提升

下载课纲

X
""