调整和改善员工职业心智，明确工作目的和意义，激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度、思维方式，修炼良好的通信行业服务意识与服务精神； 　　深刻理解通信职业道德的相关规则与要求，帮助员工树立良好的金融业职业道德； 　　塑造与提升员工通信行业职业形象与礼仪，打造良好的个人与通信形象名片； 　　全方位训练与打造员工的通信行业服务专业技能，学会用正确的方法把事情做对做好；

　　**维 基础必修课——综合素质系列
　　80后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花
　　80后员工超常规成长**课——5大纲领，成功其实很简单
　　赢在执行——通信行业员工超级执行训练营
　　通信业员工自我职业生涯规划与成长
　　色彩性格与魅力修炼工作坊
　　第二维 行业必修课——服务技巧系列
　　服务致胜——通信服务意识与服务精神修炼
　　赢在沟通——通信行业优质服务沟通技巧
　　连环四步——高效处理客户投诉
　　一刻千金——通信业MOT关键时刻与客户满意管理
　　通信行业服务人员情绪与压力管理
　　通信行业客户消费心理与服务技巧
　　第三维 岗位技能课
　　话务员系列
　　话务员发声六步进阶训练
　　热线服务人员综合技能提升训练
　　呼叫中心优质电话服务训练（呼入）
　　一线万金——实效电话营销流程与技巧
　　营业厅及管理系列
　　通信行业营业员服务形象与礼仪
　　打造通信服务明星——营业员服务技巧五项修炼
　　通信营业厅现场辅导技巧
　　通信内部培训师训练营
　　四度空间——通信业80后员工心理与管理实务
　　备注：详细课程大纲方案备索，请随时来电咨询。
　　【培养形式】
　　立体互动式教学：
　　互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏/音乐熏陶
　　角色模拟/实战沙盘/素质测评/心理辅导/录像分享/小组竞赛
　　心态 行动：标本兼治，行动才是好状态！
　　知道 做到：知行结合，做到才是真本领！
　　测评 训练：对症下药，针对提升才有好效果！
　　培训 绩效：培训是投资，必须要产出，业绩提升才是硬道理！
　　团队 个性：团队是基础，施教要因材，尊重个体差异才能优化！
　　【培养对象】
　　通信行业一线服务营销人员，包括营业员、大堂、话务员、热线人员、客户经理等相关岗位；
　　通信行业基层管理人员，包括大堂经理、营业厅主任等相关岗位；
　　其他渴望突破和提升自我的通信业职业人士。
　　【客户增值服务】
　　要真正实现培训效果的转化落地，课堂培训远远不够！
　　因此，我特意为您精心筛选和设计了以下增值服务，而且绝大多数都是完全免费的！
　　赠送素质测评：赠送全部学员LCP通用职业素质测评2次，分别在训前和训后实施；
　　赠送性格测评：赠送全部学员性格测评1次；
　　赠送心理测评：赠送全部学员心理状况测评1次；
　　赠送后续顾问辅导：采购系统解决方案中任意课题10天以上赠送1天培训或辅导，赠送可选内容包括：TTT内部讲师培训辅导，其他管理、培训体系建设等方向的顾问式辅导，以此类推，给出参考意见并协助解决管理中存在的实际问题；
　　赠送全套管理资料：赠送老师多年积累的全套管理素材与资料，涵盖战略、管理、人力资源、市场营销等各大领域，各类工具、表格、讲义、案例等，是不可多得的“管理百宝箱”；
　　免费后续个性辅导：培训后**热线电话和网络在线交流，随时与学员进行针对性的心理与职业成长辅导；
　　优惠进行内部课件包开发：围绕“通信服务人员素质与技能”主题进行系列课程的开发、设计和制作，课件包将有助于内部培训讲师授课，包括导师手册、导师工具箱、学员手册、教学辅助材料、情景剧等元素，是培训工具集合体；课件包能有效沉淀企业在培训方面的内部积累，促进企业的知识管理，同时对于培训内化、提升培训效果方面有着特殊的意义；在推动企业内部讲师团队进步的同时，有效降低企业的培训成本；课件包开发的优惠折扣幅度视具体需求而定。