您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 通信服务人员职业化——雄鹰计划

田先

通信服务人员职业化——雄鹰计划

田先 / 8090后成长教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

调整和改善员工职业心智,明确工作目的和意义,激发内在工作热情与动力,树立良好的工作观念、态度、思维方式,修炼良好的通信行业服务意识与服务精神;   深刻理解通信职业道德的相关规则与要求,帮助员工树立良好的金融业职业道德;   塑造与提升员工通信行业职业形象与礼仪,打造良好的个人与通信形象名片;   全方位训练与打造员工的通信行业服务专业技能,学会用正确的方法把事情做对做好;

课程大纲

  **维 基础必修课——综合素质系列
  80后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花
  80后员工超常规成长**课——5大纲领,成功其实很简单
  赢在执行——通信行业员工超级执行训练营
  通信业员工自我职业生涯规划与成长
  色彩性格与魅力修炼工作坊
  第二维 行业必修课——服务技巧系列
  服务致胜——通信服务意识与服务精神修炼
  赢在沟通——通信行业优质服务沟通技巧
  连环四步——高效处理客户投诉
  一刻千金——通信业MOT关键时刻与客户满意管理
  通信行业服务人员情绪与压力管理
  通信行业客户消费心理与服务技巧
  第三维 岗位技能课
  话务员系列
  话务员发声六步进阶训练
  热线服务人员综合技能提升训练
  呼叫中心优质电话服务训练(呼入)
  一线万金——实效电话营销流程与技巧
  营业厅及管理系列
  通信行业营业员服务形象与礼仪
  打造通信服务明星——营业员服务技巧五项修炼
  通信营业厅现场辅导技巧
  通信内部培训师训练营
  四度空间——通信业80后员工心理与管理实务
  备注:详细课程大纲方案备索,请随时来电咨询。
  【培养形式】
  立体互动式教学:
  互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏/音乐熏陶
  角色模拟/实战沙盘/素质测评/心理辅导/录像分享/小组竞赛
  心态 行动:标本兼治,行动才是好状态!
  知道 做到:知行结合,做到才是真本领!
  测评 训练:对症下药,针对提升才有好效果!
  培训 绩效:培训是投资,必须要产出,业绩提升才是硬道理!
  团队 个性:团队是基础,施教要因材,尊重个体差异才能优化!
  【培养对象】
  通信行业一线服务营销人员,包括营业员、大堂、话务员、热线人员、客户经理等相关岗位;
  通信行业基层管理人员,包括大堂经理、营业厅主任等相关岗位;
  其他渴望突破和提升自我的通信业职业人士。
  【客户增值服务】
  要真正实现培训效果的转化落地,课堂培训远远不够!
  因此,我特意为您精心筛选和设计了以下增值服务,而且绝大多数都是完全免费的!
  赠送素质测评:赠送全部学员LCP通用职业素质测评2次,分别在训前和训后实施;
  赠送性格测评:赠送全部学员性格测评1次;
  赠送心理测评:赠送全部学员心理状况测评1次;
  赠送后续顾问辅导:采购系统解决方案中任意课题10天以上赠送1天培训或辅导,赠送可选内容包括:TTT内部讲师培训辅导,其他管理、培训体系建设等方向的顾问式辅导,以此类推,给出参考意见并协助解决管理中存在的实际问题;
  赠送全套管理资料:赠送老师多年积累的全套管理素材与资料,涵盖战略、管理、人力资源、市场营销等各大领域,各类工具、表格、讲义、案例等,是不可多得的“管理百宝箱”;
  免费后续个性辅导:培训后**热线电话和网络在线交流,随时与学员进行针对性的心理与职业成长辅导;
  优惠进行内部课件包开发:围绕“通信服务人员素质与技能”主题进行系列课程的开发、设计和制作,课件包将有助于内部培训讲师授课,包括导师手册、导师工具箱、学员手册、教学辅助材料、情景剧等元素,是培训工具集合体;课件包能有效沉淀企业在培训方面的内部积累,促进企业的知识管理,同时对于培训内化、提升培训效果方面有着特殊的意义;在推动企业内部讲师团队进步的同时,有效降低企业的培训成本;课件包开发的优惠折扣幅度视具体需求而定。
上一篇: 通信服务意识与服务精神 下一篇:通信MOT关键时刻与客户满意管理

下载课纲

X
""