正确认识管理沟通，把握超强沟通能力的核心，制订沟通策略；解析造成组织内沟通低效的关键因素，掌握沟通基础技能，提升管理者因时因境因人变化时的沟通能力；在组织内处理好上行、平级以及下行3个方向的沟通问题。

1．把握沟通的一个核心

1.1超强沟通能力的奥秘

案例分析：一个不可能完成的任务

1.2找到重点，有的放矢

1.3四类沟通策略

演练：1分钟沟通术@

2.管理沟通八项必修

案例研讨：职业管理者的沟通技巧

2.1 理念：管理就是沟通 

2.2 起点：沟通从心开始

2.3 避误：常见九种沟通错误解析

2.4 权变：沟通方法因境而变

沟通方法因人而变

2.5能言：沟通之表达技巧

2.6善听：解读人心从倾听起步

附件：改善倾听10则

2.7 会问：沟通之发问技巧

2.8 妙答：沟通之应答技巧

游戏互动：聪明博士与大胆博士

3.职场沟通三项全能

3.1职场工作沟通要诀

案例研讨：无奈的主管

3.2上行沟通：如何与上级沟通

3.2.1对上沟通五项原则

3.2.2请示与汇报要点

3.2.3与上司沟通的技巧

3.2.4优化与上司关系９要诀

3.3平行沟通：跨部门沟通技巧

案例研讨:张经理的烦恼

附件：雷鲍夫法则 

3.4下行沟通：如何与下级沟通

3.4.1对上沟通五项原则

3.4.2让员工积极而富有建设性的沟通管理

3.4.3优化与下属关系９要诀

3.4.4如何进行表扬与批评

3.4.5工具：产婆式工作辅导法

模拟训练：绩效辅导四问

3.4.6工具：管理说服七式

3.4.7倍增执行的承诺沟通

3.4.8高效团队沟通模式

综合演练：团队沟通之传数游戏