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郑斌

公务礼仪

郑斌 / 高级人力资源管理师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、公务“仪表”礼仪  ------为公务人员设计形象

  1、外在形象及服饰的重要性

  2、公务人员形象四原则

  3、穿着制服的注意事项

  4、公务着装的场合及要素

  5、女公务人员的形象要求

  三大场合着装

  裙装五不准

  佩戴首饰四大原则

  化妆注意事项

  6、男公务人员的形象要求

  A、公务西装的选择

  B、公务衬衫穿着“五”原则

  C、公务领带的搭配原则和禁忌

  D、公务形象的“三一定律”与“三色原则”

  E、公务配饰的三件宝

  F、公务休闲服装的定义

  G、走出公务休闲服装的色彩、款式搭配误区

  二、公务“举止”礼仪

  1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

  2、男性公务人员标准站姿

  3、女性公务人员标准站姿

  4、公务人员标准坐姿

  5、眼神――传递内心热情的**通道

  6、微笑――运气和财富的交换器

  三、公务“社交”礼仪  ------使公务更加规范

  1、握手礼仪

  A、时间与力度

  B、握手的禁忌

  C、握手判断性格

  2、公务介绍礼仪

  A、自我介绍三要素

  B、他人介绍

  C、为他人做介绍

  D、 公务介绍的顺序原则

  E、 公务场合的称呼原则

  3、递送名片的原则

  4、公务迎接的礼仪

  5、公务接待陪同礼仪

  6、公务乘车礼仪

  7、公务送别礼仪

  8、公务照相原则

  9、公务会议、谈判、签约的座次礼仪

  10、社交活动礼仪

  A、舞会

  B、音乐会

  C、公务酒会

  四、公务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣

  1、宴请准备

  2、中餐餐饮礼仪

  宴请准备及参宴准备

  中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

  中餐的座次原则

  3、西餐餐饮礼仪

  西餐的座次原则

  西餐的十种正确吃法及餐具的摆放

  正式西餐“七”道菜

  五、公务“沟通”技巧

  1、沟通的定义

  案例分析,沟通的两种定义

  2、“中国式”沟通

  A、理性沟通

  B、非理性沟通

  3、“乔哈里窗”模型

  A、公开的自我

  B、隐藏的自我

  C、未知的自我

  D、自我盲点

  4、非语言沟通

  A、肢体语言的特点

  B、各种姿势的寓意

  C、握手判断人性格

  D、表情的寓意

  E、别让眼睛泄露你的秘密

  F、微笑是你大的武器

  游戏:保持默契(学习肢体语言的映射)

  5、高效沟通的八个技巧

  A、易地而处的“聆听”

  游戏:“听的效率”

  B、恰当提“问”

  游戏:“听从指挥工作表”

  C、有效的“反馈”

  正面反馈、负面反馈、修正式反馈、没有反馈

  游戏:“天才猎头”

  D、委婉“指”出他人过错

  E、让他人出于“自愿”

  F、戴“高帽”

  练习:“房东与房客”

  G、避免“争论”

  避免争论的八个方法

  H、“修辞”与沟通

  游戏:“好吧, 但是”

  六、公务“电话”礼仪  ------声音是你的**张名片

  1、接听电话“三”规范

  A、程序规范

  B、用语规范

  C、时间规范

  2、拨打电话“五”原则

  3、移动电话礼仪

  七、公务“会议”的策略

  会议的准备

  A、会议的筹备与议程

  B、外部环境、内部环境与会议设备

  C、会场的布置:国旗、国歌、国徽的使用规范

  D、主席台的布置与座次安排

  主持人与发言人技巧

  形象准备(男士、女士)

  消除紧张感与自信的开始

  肢体语言的应用:站姿、坐姿、表情

  目光接触的十种建议

  反馈与倾听的艺术

  如何掌握议事进度

  应对挑衅者

  八、“公文”礼仪  ------ 帮助你成功的必要工具

  1、公文的格式

  2、常见公文范例

  A、通知

  B、报告

  C、请示

  D、批复

  E、会议纪要

  F、邀请信

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