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王雅波

客房服务礼仪与规范

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

方式:讲解、示范、演练。 目标:明确客房服务礼仪的内容;  掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准;  掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧;  掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。  掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。  掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。  掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。  掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。

课程大纲

*         客房服务员服务礼仪
*         楼层接待服务礼仪
*         日常服务礼仪
1.客房清洁服务礼仪
2.访客接待礼仪
3.其他服务礼仪
*         离店服务礼仪
*         特殊情况服务礼仪
*         投诉处理
*         实践操作(重点)
 
1. 视频欣赏
2. 实际操作 示范 演练
*         总结:掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。
 
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