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蒋小华

问题解决力(内训)

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

让学员懂得正确面对问题并有效解决; 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

课程大纲

前言:

Ø 问题是改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。

Ø 方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。

Ø 问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了!

Ø 能力与解决问题是成正比的。 


 

**讲 解决问题的基础  

1. 什么是问题? 

2. 异常问题与改善问题;

3. 正确面对问题; 

4. 实际问题解决时… 

5. 思路决定出路… 

6. 问题发生的三阶段; 

7. 问题解决程序简表; 

8. 解决问题的原则;

a) 信心:没有解决不了的问题;

b) 习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么” 

c) 识别:分清现象和原因。 

9. 信息和数据是分析的基础。 


 

第二讲 解决问题的思路 

1. 思维的枷锁; 

2. 跳出从众定势与经验定势; 

3. 不同的枷锁不同的钥匙; 

4. 解决问题的误区; 

5. 逻辑思维:A=B、B=C,A=C; 

6. 三现主义:到现场…看现物…了解现况; 

7. 解决问题思维与工具;

a) 逆向思维法; 

b) 侧向思维法; 

c) 发散思维法; 

d) V型思维法;

e) 头脑风暴法;

f) 德尔菲法; 

g) **。


 

第三讲 解决问题的步骤 

1. 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

2. 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

a) 5个为什么;

b) 鱼骨图法。

3. 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

4. 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

a) PDCA循环;

b) 网络图 

c) 甘特图

5. 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

6. 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

a) 将问题消弭于萌芽状态是解决问题的理想方式;

b) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。


 

第四讲 解决问题能力升级 

1. 有效沟通-说对话办对事;

2. 注重执行-解决问题用结果说话;

3. 擅长教导-发挥他人力量;

4. 选对人员-合适的人做合适的事;

5. 凝聚团队-问题解决非个人的事。


 


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