提高基层管理者技能

　　**讲  做一个优秀员工（3H）

　　**单元：主动进取

　　１．学会抢活做，舞台等你去使用和利用

　　２．学会“在给定边界条件下求解”

　　３．学会“路在脚下”、“每天进步１％”

　　４ ．没有怀才不遇

　　第二单元：作为下属的角色定位

　　１．作为下属的角色——职务代理人

　　２．作为下属的四项职业准则

　　３．作为下属常见的角色错位

　　第三单元：服从服务——组织里的分子

　　1．服从的含义

　　2．影响服从的因素

　　3．服从的参照系

　　4．服从是黏合剂

　　5．必须服从：什么是乌合之众

　　第二讲  做一个成长型员工（3H）

　　第四单元  结果导向

　　1．什么是企业绩效

　　2．出发点、过程与结果

　　3．利益捆绑与结果导向

　　4．KPI指标设定的指导原则

　　5．结果是你强烈地、一定要要的

　　6．结果导向：没有放弃的念头

　　7．“没有功劳有苦劳”吗？

　　8．要企业还是要个人——结果导向与参照系

　　第五单元  作为同事的角色定位

　　１．员工之间是内部客户关系

　　２．为什么不能把对方看成客户

　　３．内部客户原则的要点

　　第六单元：友好合作、谦虚低调——事本位

　　１．超越羇跘：学会立足全局、大处着眼，从而与人合作

　　２．不与人斗、与自己斗：

　　３．积累：雕刻艺术品一样雕刻和打造自己

　　４．学会“对别人的不配合负责”（“结果导向”）

　　专题展开：从聪明走向精明——处事新高度

　　1．引子：上司的烦恼——素质转变为能力

　　2．情商与人际敏感性——人际接口与团队精神

　　3．为精明正名——正确理解精明

　　4．什么叫精明？

　　5．精明与聪明之别？

　　6．上司的爱——做个精明能干的员工