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杨建新

商务礼仪与职业形象

杨建新 / 餐饮酒店实战培训讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  为什么要学商务礼仪

  1、提升员工个人素质

  2、方便于我们交往应酬

  3、有助于维护企业形象

  商务交往中的十大礼仪

  商务谈吐礼仪

  1、交际用语

  2、在交际中令人讨厌的八种行为

  3.交际中损害个人魅力的26条错误

  4.社交十不要\

  二、商务举止礼仪

  三、商务仪表礼仪

  ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

  ②不要在公共场所化妆。

  ③不要在男士面前化妆。

  ④不要非议他人的化妆。

  ⑤不要借用他人的化妆品。

  ⑥男士不要过分化妆。

  ㈡ 服饰及其礼节

  1.要注意时代的特点,体现时代精神;

  2.要注意个人性格特点

  3.应符合自己的体形

  ㈢ 白领女士的禁忌禁忌

  1、发型太新潮禁忌

  2、头发如乱草禁忌

  3、化妆太夸张禁忌

  4、脸青唇白禁忌

  5、衣装太新潮禁忌

  6、打扮太性感禁忌

  7、天天扮“女黑侠” 禁忌

  8、脚踏“松糕鞋”

  ㈣ 中国绅士的标志和破绽

  1.中国绅士的十个细节:

  2.中国绅士的十大破绽:

  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

  四、商务介绍的礼仪

  1.当主人向自己介绍别人

  2. 自我介绍态度

  3. 为他人作介绍

  4.一连介绍几个朋友在相识

  5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍

  6. 介绍姓名时

  五、商务称呼礼仪

  1、职务性称呼:

  2、职称性称呼:

  3、行业性称呼:

  4、性别性称呼:

  5、姓名性称呼:

  六、商务握手礼仪

  1、掌握握手的时机

  2、了解握手的次序

  3、掌握握手的动作要领

  4、了解握手的分类

  5、了解握手的禁忌

  七、商务通信礼仪

  1.书写规范、整洁

  2.态度要诚挚热情

  3字要简炼、得体

  4.内容要真实、确切

  八、商务电话礼仪

  1、电话预约基本要领。

  ① 力求谈话简洁,抓住要点;

  ② 考虑到交谈对方的立场;

  ③ 使对方感到有被尊重的感觉;

  ④ 没有强迫对方的意思。

  2.打电话、接电话的基本礼仪。

  ① 打电话

  ②接电话

  ③ 挂电话

  九、商务宴请礼仪

  1、如何发出或接受邀请

  2、如何招待好前来赴宴的客人

  3、如何做一个有修养的赴宴者

  4、如何吃中餐

  5、如何正确地享用西餐

  6、如何体面地饮酒

  7、如何吃好自助餐

  十、商务名片使用礼仪

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