认识人际关系概念、原则及其影响因素，提升建立良好人际关系的能力；  了解沟通的概念、结构、类型与技巧，提高沟通能力，改善沟通质量；  了解沟通的障碍及消除的办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法；  深入认识不同的沟通风格，提高对自己及他人沟通风格的判断力；  提高与上行、下行、平行沟通的质量，改善工作关系，增进工作绩效与团队绩效；  提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力，建立良好的人脉网络。

**天 课程结构及内容
**单元 人际关系
概述 1、人际关系的基本概念 1-1、什么是人际关系？
1-2、人际关系的基本成分
2、人际关系的重要意义 2-1、理想人际关系的基本标志
学习游乐场：列举身边的关系
2-2、良好人际关系的重要性
知识分享：心理学研究实验（一）
3、人际关系的核心 3-1、人际关系的核心是什么？
3-2、三种基本的人际需要
3-3、六种基本的人际关系取向
知识分享：心理学研究实验（二）
第二单元 人际关系的影响因素

1、人际吸引
学习游乐场：我们的交往对象 
什么是人际吸引？
因素一：邻近与熟悉对人际关系的影响
因素二：相似性对人际关系的影响
因素三：互补性对人际关系的影响
因素四：外貌对人际关系的影响
因素五：对等吸引对人际关系的影响
因素六：人格特征对人际关系的影响
知识分享：心理学研究实验（三）

第二单元 人际关系的影响因素

2、社交情绪
2-1、什么是情绪？ 
2-2、基本情绪与复合情绪
2-3、情绪的基本表现形式（原始情绪）
2-4、什么是社交情绪？
（1）社交焦虑对人际关系的影响
（2）嫉妒情绪对人际关系的影响
（3）羞耻与内疚对人际关系的影响
3、童年期经验 3-1、包容需要对人际关系的影响
3-2、支配需要对人际关系的影响
3-3、情感需要对人际关系的影响
第三单元 人际关系的建立

1-1、人际关系建立与发展的4个阶段 
1-2、人际关系深度的“探测器”
1-3、良好人际关系的原则
2、建立良好人际关系的态度 态度（一）：尊重 
态度（二）：热情
态度（三）：真诚
态度（四）：共情
3、建立良好人际关系的途径 途径（一）：塑造良好的个人形象 
途径（二）：主动交往
途径（三）：自我修炼
途径（四）：善用表扬与批评
4、领导者人际行为模式及其后果

第二天 课程结构及内容
第四单元 人际沟通
概述 人际沟通的
基本认知 1、什么是人际沟通？ 
2、人际沟通的基本过程
3、人际沟通的类型
4、人际沟通的功能
学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？

第五单元 有效沟通 1、人际沟通
障碍点分析 1-1、选择性知觉造成的人际沟通障碍 
1-2、信息过滤造成的人际沟通障碍
1-3、情绪状态造成的人际沟通障碍
1-4、沟通焦虑造成的人际沟通障碍
1-5、语义障碍造成的人际沟通障碍
1-6、两性差异造成的人际沟通障碍
2、有效沟通 2-1、有效沟通的前提条件
2-2、有效沟通的5大途径
2-3、是什么决定了沟通效果？
3、体语沟通 3-1、什么是身体语言密码？
3-2、体语沟通的作用
3-3、四种主要的体语沟通类型
3-4、体语沟通的运用
技能训练场：练习体语沟通

第六单元 人际沟通
风格 沟通风格测试 心理测评：从了解自己的沟通风格开始 
1、视觉型
沟通风格 1-1、视觉型沟通风格及其特点
1-2、针对视觉型沟通对象的沟通技巧
2、听觉型
沟通风格 2-1、听觉型沟通风格及其特点
2-2、针对听觉型沟通对象的沟通技巧
3、感觉型
沟通风格 3-1、感觉型沟通风格及其特点
3-2、针对感觉型沟通对象的沟通技巧
第七单元 组织沟通
技巧 单元导入：组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通 1-1、如何与上司进行沟通？
1-2、向上沟通的要点
1-3、建立良好上行沟通的方法
2、平行沟通 平行沟通的六大要诀
3、下行沟通 3-1、领导者处理与下属关系的原则
3-2、如何与下属进行沟通？
3-3、指令下达的技巧
3-4、缩短与下属心理距离的策略方法
结 语 1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律
总结 全面回顾与心得分享