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王玲

从优秀走向卓越——银行网点负责人领导能力提升

王玲 / 企业管理实战讲师

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课程目标

◇ 提升自信 ◇ 提升管理能力 ◇ 提升创造能力 ◇ 提升沟通能力 ◇ 提升工作效率 ◇ 理清自己目标和方向 ◇ 提升领导才能 ◇ 提升人际关系 ◇ 做一个更好的家长

课程大纲

**讲、管理者角色认知

1.什么是管理?

2. 企业管理新趋势

3.什么是领导?

4.管理者领导力来源

5.管理者的4种领导方式

6.管理者影响力(团队个人魅力的打造)

7.管理是把事做对还是做对的事

8.管理属于守成还创新

第二讲:管理者能力提升要点

一、提升沟通带队能力的4 大关键

1、如何有效与上下级沟通

2、了解人性深层次的需求

3、学会尊重不同人格人群及表达

4、团队冲突处理五种方法的运用

二、提升团队凝聚力的3大保障

1、如何引导成员理解本企业文化

2、如何打造自身团队文化与精神

3、企业文化在团队成员的落地与体现

三、提升激励与培养能力4大认知

1、如何做好现场教练员

2、管理者必须的授权方法

3、领导模式与团队绩效

4、推动执行力的激励法宝

四、提升风险防范能力3大抓手 

1、细节决定成败,建立完备安全防控流程

2、应变能力训练,学会突发事件处理技巧

3、重视投诉预防,塑造团队形象创“零投诉”


 

案例分析1:

为什么会出现客户取款认为少给利息在大厅大吵十小时?

案例分析2:

客户要用担架从医院抬老人亲自来银行取款,并在大厅大吵大闹。

讨论:为什么网点柜面优质服务标准较难落实到位?


 


 


 

第三讲:管理者自我修炼

一、不断学习——当好团队领航人

1.管理者必须养成终身学习

2.学习型组织的好处和作用

3.深度汇谈,找到解决问题佳方案

4.如何从执行者蜕变成管理者

二、保持热忱,当好团队护航人

1、管理者应具备的良好心态

1)阳光心态  

2)责任心态

3)共赢心态

2、快乐意识与能量层级

1)快乐来自我们自己的内心

2)保持好心情与正能量关系

3、如何修身养性,快乐自强

1)保持快乐的人生态度   

2)学会减压的心理和行为准备       

3)颠覆不良情绪4字超脱法  

4)职场修身警语


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