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郑君

银行业员工职业化塑造内训课

郑君 / 人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程目标

《银行员工职业化塑造》课程从职业化的形象、职业化的态度、职业化的道德、职业化的技能等四个层面入手,引入大量银行业案例,导入视频片断,通过一个人鲜活的例子,旨在帮助银行业管理者培育职业化的员工团队。

课程大纲

课程大纲:

**单元 银行员工职业化的要求

² 什么是职业化

² 视频片断:习惯成自然

² 银行业服务的特殊性

² 案例:北京某银行员工的行为曝光

² 银行员工职业化“三个一样”

§ 领导在场与不在一个样

§ 有检查与无检查一个样

§ 正常上班与加班一个样

² 银行员工应有的八个习惯

§ 爱岗敬业

§ 钻研业务

§ 自动自发

§ 高效执行

§ 注重细节

§ 团队合作

§ 思考创新

§ 遵守时间

² 案例:练出来的职业化员工


第二单元 银行员工职业化的形象

² 职业化的着装礼仪

§ 着装的TPO原则

§ 女士着装“六忌”

§ 男士着装“十忌”

§ 着装的“三色”原则

§ 女装的四种经典色

² 职业化的形体礼仪

§ 化妆中的“三浓三淡”

§ 装饰品的“男三女四”

§ 标准站姿与坐姿

² 职业化的交往礼仪

§ 介绍他人认识的七条规则

§ 行握手礼的八条规则

§ 正式场合入座的三原则

² 办公室的基本礼仪

§ 赞美他人“三要求三忌讳”

§ 闲聊的内容与忌讳

§ 女士交往的三特征

§ 办公室的“净”与“静”


第三单元 银行员工培训职业化的态度

² 塑造职业化态度

§ 银行员工的学习力

§ 银行员工的自信心

§ 银行员工的责任感

² 银行员工“三心”“五不”态度

² 以顾客的眼光看事情

² 耐心对待自己的客户

² 把职业当成你的事业

² 对自己的言行负责到底

² 用高标准要求自己

² 一切以业绩为导向

² 为实现自我价值而工作

² 积极应对工作中的困境

² 懂得感恩,学无止境

² 服务用语的职业化

² 银行业16条职业化服务用语

² 银行业18字职业化服务规范


第四单元 银行员工职业化的道德

² 案例:上海农商行员工赌球案

² 以诚信的精神对待职业

² 廉洁自律,秉公办事

² 严格遵守职业规范和制度

² 永远忠于你的银行

² 企业利益高于一切

² 案例:华为公司出格的员工

² 全力维护银行品牌

² 克己奉公,节约为上

² 培养职业美德,缔造人格魅力


第五单元 银行员工职业化的能力

² 视频片断:银行员工演绎职业化技能

² 能力分类

§ 显性能力

§ 隐性能力

² 制订清晰的工作目标

² 学以致用,将知识转化为能力

² 将复杂的工作简单化

² **次就将事情做对

² 重视工作中的每一个细节

² 案例:银行的点钞能手与火眼金睛

课程总结:

“三水”铸就职业化之路

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