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谭小芳

物业管理品质提升培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

通过学习使学员掌握物业管理服务质量控制的要素,强化从业人员的服务执行力度;教会学员如何巧妙的处理业主与客户的投诉,引导管理者稳固现有经营项目的基础上开设特色项目,帮助解决物业公司开源节流的难题。

课程大纲

 ** 物业管理品质全面提升

    确定管理目标与分解任务目标

    物业基础服务知识强化

    全线提升服务人员管理服务意识

    物业服务标准化作业程序

分析:物业管理品质提升培训案例!

解析:物业管理品质提升内训案例!

案例:物业管理品质提升课程案例分析!

第二 物业服务品质全面提升

    把控细节,做好细节工作

    做好企业内外宣传

    加强与客户沟通

    开展特色服务形成品牌形象

讨论:物业管理品质提升经典案例讨论!

分组:物业管理品质提升培训案例学习指南

分析:物业管理品质提升学习中的八大陷阱!


第三 物业管理质量控制落地

    物业管理企业质量体系建设

    数据化管理标准化分析

    管理表格应用与设计

    投诉处理有效控制服务满意率

互动:物业管理品质提升培训案例评估

分享:某集团物业管理品质提升培训案例

分享:哈佛经典物业管理品质提升案例分析示范


第四 管理技巧分享

    摆正立场认准目标

    员工淘汰机制

    有效激励方式

    掌控局势用人管事

    大智若愚 宁静致远

分享:企业物业管理品质提升培训三步走!

案例:联想(中国)公司的物业管理品质提升培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好物业管理品质提升?


第五 物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。

1、定好位:体现管理,更要强调服务

2、技巧和方法:

1) 注意倾听

2) 学会注视

3) 要学会赞美

4) 换位思考

3、优质服务五步法小结:

一、看  二、听  三、笑  四、说  五、动

4、案例:如何处理业主李投诉

 


物业管理品质提升培训总结

 

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