**部分、管理人员的人力资源角色认知
一、首先，要认识人力资源
1、什么是人力资源？
2、人力资源的价值何在？
3、人力资源的作用与体现
二、要学习并掌握人力资源管理
1、什么是人力资源管理？
2、社会的发展以及对人的认识发展
3、如何评价人力资源管理？
三、人力资源管理的引进与改变
1、传统人事与现代人力资源管理的差异
2、传统人事为何不受重视？
3、人力资源管理的重新定位
四、人力资源管理并非只是人力资源部门的事情
1、人力资源管理的深层意义
2、管理人员如何与人力资源部门配合
3、人力资源管理在企业发展中的作用
五、人力资源管理与企业的关系
1、企业成功需要哪三大要素？
2、企业生存与发展的本质是什么?
六、知识经济时代企业所面临的问题
1、企业面临的挑战
2、全球性区域经济组织形成无国界的世界
七、企业人力资源所面临的挑战
1、产业的变化引导人力资源管理的趋势
2、企业组织虚拟化
3、企业困惑VS员工困惑
4、规范人力资源管理让企业得到的好处
小组研讨：在我管理过程中，哪些内容属人力资源管理范畴
第二部分、新经济时代人力资源管理趋势
一、现代企业人力资源管理的转变趋势
1、人力资源管理趋势分析
2、将人力资源管理策略化
3、是什么阻碍人力资源工作者变成专业人员
二、现代企业人力资源管理系统
1、人力资源管理系统构成
2、人力资源管理矩阵图
三、现代企业人力资源管理任务
1、人力资源管理目标
2、人力资源管理职能
四、现代企业人力资源管理绩效
1、人才资产指标
2、架构及评量标准
3、主管是否掌握及深入了解所属员工的工作?
五、学习现代企业人力资源管理策略
1、策略性人力资源管理架构
2、策略性人力资源管理优势
3、策略性人力资源管理重点
4、策略性人力资源管理角色
小组研讨：未来的人力资源管理趋势是？
第三部分、管理者必备的人力资源技能之一：“组织管理”
一、组织设计与组织职能的认知
1、组织设计的基本内容
2、组织管理，管理人员参与了多少？
二、岗位分析在组织管理中的应用
1、什么是岗位分析
2、为什么要做岗位分析？
3、岗位分析的直接产物是什么？
4、岗位说明书的设计、应用及程序
三、部门组织编制与定员定额
1、组织编制规划内容
2、组织编制规划模型
3、组织编制的考量要点
四、人力资源规划的概念及内容
1、人力资源规划的基本含义
2、人力资源规划的基本模型
五、部门人力需求规划及预算
1、部门年度人力资源计划制定重点
2、人力需求预测方法
六、部门人力资源盘点
1、人力盘点的作用
2、人力盘点的程序提示
小组研讨：如何对该企业进行人力盘点规划？
第四部分、管理者必备的人力资源技能之二：“选育用留”
一、选育用留体检表
1、管理人员须知的10个问题
2、企业需要什么人才？
二、管理人员如何学会选“才”？
1、错误的选才对企业未来成本付出多少代价？
2、目标选才的六项要素？
3、主管如何甄选人才---结构化的面试技巧
4、管理人员在招聘中的常见误区
小组研讨：企业“选才”成本核算
三、管理人员如何学会育“才”？
1、育才的目的
2、基于育才的培训重点
3、有效开展培训的基本流程
4、OJT培训体系简介及推行重点
四、管理人员如何学会用“才”？
1、用人的准则
2、用好手下的什么人？
3、用好人的管理艺术
4、用好人的管理工具
五、管理人员如何学会留“才”？
1、企业留住人才的主要思路
2、体制管人Vs.薪酬留人
3、事业引人Vs.感情留人
4、如何有效开展员工关系管理
5、古圣先贤对人才“选育用留”的建言
小组研讨：你是他，会怎么办？
第五部分、管理者必备的人力资源技能之三：“领导能力”
一、领导和激励七大技法
1、让下属喜欢你的方法
2、组织干部理解法
3、使下属拥有自信的技巧
4、倾听对方心情的技巧
5、使下属自主管理的技巧
6、创造性活用法
7、激发下属士气的技巧
二、人际关系强化七大技法
1、打开属下心扉的技法
2、属下的行动管理技法
3、积极派人类的培育法
4、公司内交际术
5、公司外交际术
6、迈向同方向的技术
7、塑造深厚人际关系的技术
三、激励士气七大管理工具
1、职业生涯开发管理
2、目标展开会议
3、改善提案制度
4、能力考核体系
5、面谈制度
6、项目小组
7、业余活动
第六部分、管理者必备的人力资源技能之四：“沟通能力”
一、沟通在管理上的功能
1、沟通的模式与目的
2、什么是有效的沟通？
3、单向和双向沟通
4、沟通的障碍是什么？
5、克服沟通障碍的技巧
游戏和活动
二、为什么不能有效沟通？
1、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”
2、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”
3、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”
4、沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”
案例：触龙说服赵太后
案例：《潜伏》中的沟通逻辑
三、团队内部如何才能有效沟通？
1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
2、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析
4、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离
5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？
案例：割草男孩的故事
分享：四个故事，四堵墙！
分享：如何让沟通更“顺溜”？
四、沟通的原则和技巧
1、倾听的技巧
2、问话的技巧
3、表达的技巧、言语表达的要诀
4、增加认同感的技巧
5、同事、部属与上司的沟通技巧
6、性格模式对沟通的影响
7、信任是沟通的基础
8、有效沟通的五种态度
9、有效利用肢体语言
案例：星巴克体验与个人化沟通
案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训
五、高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点：介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
案例：惠普Halo让沟通零距离
分享：看《海底总动员》，学高效沟通
六、企业内部沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
4、连续Constant
5、真实Candid
6、浅显易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分门别类Categorized
9、及时Current
10、轻松Cheerful
11、口语化Chatty
七、人力资源管理培训总结
