**章 职业化形象（2课时）

一、首因效应

1、“首因效应”

2、什么决定了**印象

二、仪容仪表

1、个人形象

2、如何着职业装

三、仪态

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、肢体语言

四、礼节

1、鞠躬

2、合十

3、拱手

4、握手

5、为人处世

第二章 表情（2课时）

一、眼神

1、眼神也是一种语言

2、注视的部位

3、注视的角度

4、注视的时间

5、眼神语言实战技巧

二、微笑

1、笑的真相

2、微笑训练

3、微笑着与人交往

4、微笑服务

5、笑一笑十年少

第三章 谈吐得体（3课时）

一、文明礼貌用语

1、黄金“十字”

2、文明服务

3、如何道歉

4、中国人的说话之道

二、寒暄

1、寒暄是交谈的开始

2、寒暄的方式

3、寒暄要根据具体情况

4、寒暄的顺序

三、称呼

1、称呼的种类

2、称呼的原则

3、错误搭配

四、拒绝

1、不要不好意思

2、不要直接拒绝

3、有礼有节

4、说明自己的客观处境

5、要留有余地

6、提出建议

五、介绍

1、自我介绍的流程

2、介绍的顺序

3、名片礼仪

六、电话艺术

1、接打电话流程

2、电话礼仪与技巧

3、如何应对六大状况

第四章 人际距离（1课时）

一、界域划分

1、什么是“界域”

2、人际关系的四大距离

二、适当的距离产生美

1、人际气泡理论

2、影响界域的因素

3、刺猬法则