通过网点主任（支行行长）在日常工作中的角色认知来定位管理方向； 掌握组织分工与授权的技巧； 结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，实现“知行合一” 融合沟通案例和现场演练的方式，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。 提高管理效率，塑造网点内部积极向上的氛围，提高内部凝聚力；

　　**项单元：支行行长的角色定位

　　课程目标

　　时长

　　课程主要内容

　　核心关键及特色

　　一、理解合格支行长的角色

　　二、理解支行长在时间和工作安排上的思路

　　3H

　　u 合格支行长的三项要求；

　　u 优秀支行长的时间管理

　　1. 要从业务导向转向管理导向；

　　2. 支支行长不要做救火队员，而是“防火”，怎样避免天天“救火”

　　3. 事情的轻重缓急怎样区分；

　　4. 特色：实际工作案例分析，小组发言；

　　一、管理的三个层面与五项修炼

　　1. 管理的三个层面

　　a) 管理个人：个人愿景——现实——心智模式

　　2 什么是个人愿景

　　2 如何拉近现实与愿景的距离

　　2 如何理解心智模式

　　b) 管理他人：员工愿景——现实——心智模式

　　c) 管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式

　　2. 五项修炼是什么

　　二、支行长的角色认知

　　1. 思考：支行长是做什么的？

　　2. 我们就是支行掌！

　　3. 改变状态，达到标准！做一个合格的支行长

　　三、成长三级跳：合格-优秀-卓越

　　1. 案例分析—我是新任支行长！

　　2. 优秀支行长与问题支行长的区别

　　第二单元：支行长的分析问题能力

　　课程目标

　　时长

　　课程主要内容

　　核心关键及特色

　　一、学会发现问题的方法和工具

　　二、学会分析和找到关键问题的方法

　　3.5H

　　u 如何做好现场走动管理；

　　u 使用鱼骨图分析问题

　　u 确定关键问题的四维评估

　　1. 强调不只是现场走动后简单处理问题，而要发挥敏感度来分析背后可能隐藏的问题；

　　2. 让学员应用鱼骨图分析工作实际问题；

　　3. 让学员练习找到鱼骨图中关键问题

　　4. 特色：结合实际工作小组讨论出成果

　　一、发现问题

　　1. 问题如何定义？什么才叫问题？

　　2. 如何发现问题？

　　①　现场环境管理：6S管理是什么

　　②　现场走动管理是什么？

　　2 走动的时机；

　　2 走动路线图；

　　2 发挥敏感度；

　　二、分析问题的工具：鱼骨图

　　1. 鱼骨图分析法是什么（有举例分析）

　　2. 深入分析问题的5Why分析法

　　3. 使用鱼骨图分析问题

　　4. 学员练习：使用鱼骨图分析小组内关心的一个问题

　　三、如何确定关键问题

　　1. 如何理解关键问题

　　2. 我们是怎样确定关键问题的？

　　3. 学员练习：从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题

　　第三单元:计划管理与沟通管理

　　课程目标

　　时长

　　课程主要内容

　　核心关键及特色

　　一、学会目标制定的工具和方法；

　　二、学会与员工在一对一沟通时的思路与具体话术。

　　2.5H

　　u 目标与计划的区别？目标制定的原则与计划工具

　　u 破除沟通障碍

　　u 六步目标带领法

　　u 思维系统沟通的六个层级

　　1. 怎样让员工的目标与团队目标一致；

　　2. **案例分析，理解如何与员工沟通，扭转员工的情绪和工作状态；

　　3. 特色：讲师与学员一对一情景对话；或结合工作实际写出下季度工作目标，输出课堂成果。

　　一、计划管理的概念

　　1. 目标与计划的区别？

　　2. 目标制定的SMART原则

　　3. 学员练习：设定符合SMART标准的目标；

　　4. 重要计划工具：执行地图如何使用？

　　二、团队员工的沟通管理

　　1. 沟通障碍与冲突处理

　　2. 信任是如何建立的？

　　①　信任的情感银行：你平时存款了么？

　　②　管理层的习惯影响着员工的习惯

　　3. 六步目标带领法

　　4. 如何影响员工的信念系统：

　　①　信念系统的影响：矛盾与成功

　　②　思维的六个逻辑层次

　　第四单元：打造“成长型”支行文化

　　课程目标

　　时长

　　课程主要内容

　　核心关键及特色

　　一、理解并学习团队文化管理；

　　二、空降支行长到一个不了解的团队怎么办？

　　1.5H

　　1. 如何理解团队文化

　　2. 团队文化建设的主要内容

　　1. 理解文化不是务虚的，而是实实在在的。

　　2. 理解建立规则和重复规则的重要性；

　　3. 特色：电影视频教学法、案例分析法。每小段电影进行深入分析和点评。

　　一、团队文化的理解与建立

　　1. 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动

　　2. 支行活动的组织：内容重于形式

　　3. 团队文化实实在在只有四句话！

　　4. 规则的重要性

　　①　避免“破窗理论”的发生

　　②　规则的制定与严格执行

　　③　恰当的批评与适当的拉拢！

　　二、看电影学管理

　　1. 老教练带领的团队现状如何？

　　2. 新教练的团队文化如何塑造？

　　a) 如何开始建立尊重与建立信任

　　b) 如何建立团队规则和建立共同愿景

　　c) 如何提升执行力

　　第五单元：打造支行持久战斗力

　　课程目标

　　时长

　　课程主要内容

　　核心关键及特色

　　理解激励员工要长效机制，如何以制度促进员工工作积极性。

　　2H

　　1. 流程管理的基本概念；

　　2. 流程与制度关系

　　1. 总结-提炼-传播：要让某员工某一次的优秀行为变成所有员工的标准；

　　2. 特色：不只是口头上，更要制度上激励员工。结合本行业工作案例分析。

　　一、流程管理

　　1. 流程管理的基本概念

　　a) 流程与制度之间的关系

　　b) 流程如何梳理？

　　2. 流程的“三化”为什么？（固话—僵化—优化）

　　3. 案例分析：十分钟内上演的公司悲剧

　　二、支行管理机制完善——创新管理

　　1. 创新思维培养

　　2. 创新流程案例分享