主要目的是了解常见的超市营销模式和促销策略，掌握门店销售的技巧与产品陈列，形成有效的沟通和学习成功的顾客服务营销策略。

一、超市营销策略
如何建立完善的顾客服务体系？
如何合理制定价格策略？
常见顾客服务营销的方式
成功促销策略

二、公共关系策略
良好的公共关系有助于企业快速的发展/政府关系/社区关系/媒体关系/供应商关系/特殊顾客关系管理/建立良好的公共关系管理制度/统一对外口径/危机公关
三、产品的陈列
如何科学对不同的产品进行陈列
如何塑造情景终端

四、门店销售策略
客户的识别
沟通技巧与策略
如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？
针对不同类型的客户采取不同的销售策略

五、客人投诉处理技巧
无理取闹的投诉你如何应对？
客人不承认错误的投诉又如何应付？
如何引导客人？
倾听的重要性
处理客人投诉的技巧有哪些？