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蒋小华

问题解决力

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

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课程目标

问题解决力

课程大纲

 前言:

问题是改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。

方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。

问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了!

能力与解决问题是成正比的。


**讲 解决问题的基础 

什么是问题?

异常问题与改善问题;

正确面对问题;

实际问题解决时…

思路决定出路…

问题发生的三阶段;

问题解决程序简表;

解决问题的原则;

信心:没有解决不了的问题;

习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么”

识别:分清现象和原因。

信息和数据是分析的基础。


第二讲 解决问题的思路

思维的枷锁;

跳出从众定势与经验定势;

不同的枷锁不同的钥匙;

解决问题的误区;

逻辑思维:A=B、B=C,A=C;

三现主义:到现场…看现物…了解现况;

解决问题思维与工具;

逆向思维法;

侧向思维法;

发散思维法;

V型思维法;

头脑风暴法;

德尔菲法;

**。


第三讲 解决问题的步骤

问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

5个为什么;

鱼骨图法。

对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

PDCA循环;

网络图

甘特图

效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

将问题消弭于萌芽状态是解决问题的理想方式;

以标准化、模式化、防呆化思考方案。


第四讲 解决问题能力升级

有效沟通-说对话办对事;

注重执行-解决问题用结果说话;

擅长教导-发挥他人力量;

选对人员-合适的人做合适的事;

凝聚团队-问题解决非个人的事。

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