**讲、管理沟通基本理念探讨
1、 游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？
2、 案例分享——请问这是什么意思？
3、 案例分析——沟通障碍无处不在
4、 你说的别人愿意听吗？
5、 企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨
6、 沟通基本理念分享
◆ 什么是沟通?
◆ 什么是有效沟通？
◆ 什么是建设性沟通？
◆ 沟通的两大原则和三大纪律
7、 探讨：我们如何接收信息？
8、 沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败
第二讲、沟通障碍探讨及建议
1、 问题探讨：你认为的沟通障碍有哪些？
2、 高效沟通的建议和思路
3、 沟通障碍克服常用技巧
4、 个性化时代呼唤个性化沟通
如何与各种不同个性的人进行良好互动沟通
第三讲、高效沟通的过程及步骤
1、 如何有效发送信息？
游戏：你说我听
2、 关键沟通技巧——积极聆听
3、 有效倾听的建议和方法
4、 你会随时反馈吗？
◆ 什么是反馈？
◆ 为什么要反馈？
5、 高效沟通的六步骤
6、 沟通三要素：问听说演练
如何有效的说？
如何倾听？
如何发问？
第四讲、如何进行自我沟通
1、 自我沟通的特性分析
2、 自我催眠的力量
3、 良性循环沟通
第五讲、如何在企业内部沟通
1、如何与上级进行良好的沟通？
2、如何与下属良好沟通？
3、平级沟通的注意事项及原则
4、高效沟通成就美好未来！
