一、 沟通前的准备
v 认识沟通，沟通的定义：沟通不是你传递的信息，而是被别人理解的信息。
v 良好人际关系四个阶段
v 关注人性八点
v 了解沟通的主体
v 人的思维特点
v 人常有的感受
v 在特定的场景下，所有的人都有感性的一面
v 沟通的礼仪
二、 沟通从心开始
v 学点心理学，用心与人相处
v 生活中当局者迷旁观者清的原因
v 养成洞察心灵的意识
三、 沟通中的误区
v 年龄=阅历 ？
v 学历=能力 ？
v 实在=实话 ？
v 直接=真诚 ？
四、 良好的沟通小技巧
v 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事
v 学习沟通，需要我们学习用心倾听
v 当一个捧人的角色
v 巧用赞美技巧
v 间接赞美效果更明显
v 借第三者之口赞美对方
v 间接赞美之词要有“闪光点”
v 见到或听到别人谈论自己的得意之处时要赞美
v 主动和别人打招呼
v 适度指出别人身上的变化
v 记住别人的名字
v 记住别人特别的日子和特别的事情
v 了解别人的兴趣和爱好，投其所好
v 养成定期整理自己人际网络的习惯
v 求同－－求同共振
五、 有效沟通的基本步骤
v 目的不变，方法机动，殊途同归
v 考虑对方的需求点，确认需求
v 说服别人的基本原则：避免争论，不要轻易批评指责
v 把选择权留下，把决定权给他
v 看、听、说结合的艺术运用
