**章 高绩效团队的特征

一、   什么是团队

二、   团队的三项特征

1.   自主性

2.   专业性

3.   协作性

互动环节：团队角色认知与组建团队技巧

第二章 高绩效团队的激励技巧

一、   物质激励手段设计

1.   落实团队目标

1)  寻找目标技巧

2)  目标分解技巧

3)  目标追踪技巧

2.   确定团队物质激励模式

二、   精神激励手段设计

1.   成就激励

2.   机会激励

三、   激励制度设计

1.   制订有效激励制度的基础：价值观一致

2.   消除价值观差异的有效手段

四、   激励制度执行技巧

1.   常见问题：奖易罚难

2.   问题根源：管理滞后

3.   执行技巧：四步深入

第三章 解决团队冲突

一、   冲突的含义

二、   解决冲突的原则

三、   处理冲突的策略

四、   解决冲突的技巧

第四章 建立和谐的团队文化

一、   团队文化建立的两大障碍

二、   归功与内

1.   归功与内的表象与影响

2.   建立和谐团队文化

1)  互动环节：唤起感恩之心

2)  实用工具：阳光分享活动

三、   归错与外

1.   归错与外的形式

2.   建立纠错机制的方法与工具