? 充分认识沟通以及沟通的意义 ? 掌握沟通的核心原理 ? 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 ? 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

一、什么是沟通与管理沟通

沟通的基本含义

沟通的不同形式与渠道

沟通的不同对象


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二、高效沟通的核心原理与关键要素

沟通的双向性

沟通中的几种行为

沟通的灵魂－同理心


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三、沟通的不同形式与渠道

沟通的几种形式和渠道

看的注意点和技巧

有效倾听的注意点和技巧

说的注意点和技巧

提问的方法与技巧

沟**程中的身体语言

电话沟通的注意点

书面沟通的分类与注意点

现代信息技术环境下的沟通


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四、克服沟通中的各类障碍

影响沟通的因素

沟通目的不明确

过早做出假设

凭过去经验沟通

克服环境干扰

应对文化差异的影响


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五、如何与不同行为风格的人沟通

人际行为风格解析

人际行为风格的几种分析角度

了解个人沟通风格

不同沟通风格的沟通技巧



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六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

与同事沟通（求助、帮助、合作等）

冲突的处理和避免



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七、学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划