提高中层领导管理能力

第1讲 管理沟通概述

管理沟通网络

什么是管理沟通

管理沟通的方法

管理沟通的价值

管理沟通的渠道

正式沟通渠道

非正式沟通渠道

促进有效的组织沟通

选择沟通方法

四个影响沟通的因素

五个有效的沟通原则

四个有效的沟通技巧

经理人沟通时的仪表要求

注意沟通时的仪表

经理人沟通时的言谈举止

营造良好的沟通氛围

备忘与提示：沟通礼仪五招

管理休闲站

按属相分类

有趣的学员照片


第2讲 经理人有效管理沟通技巧

了解有效沟**程

吸收印象

加工思想

发送信息

接收反馈

掌握有效沟通步骤

进行事前准备

确认自己需求

明确阐述观点

进行异议处理

促成协议达成

进行共同实施

备忘与提示：沟通中的五种态度

运用有效沟通技巧

备忘与提示：有效沟通的十五个窍门

管理休闲站

握手圆圈

聆听训练


第3讲 经理人有效管理沟通方式

面对面沟通

面对面沟通前的四项准备

做好面对面沟通的设计

面对面沟通时的五大原则

电话沟通

电话沟通的五个要点

特殊事件应对四技巧

会议沟通

会议安排

会议主持

会议参与

准时开会四对策

会场良好环境三控制

网络沟通

电子邮件


第4讲 经理人有效管理沟通运用

与上司沟通

与上司沟通的原则

与上司进行信息沟通

向上司汇报的技巧

说服上司的妙招

莫忽视第二领导

备忘与提示：汇报态度“三不”

与同级沟通

处理好同级关系的原则

处理好同级关系的语言艺术

与下属沟通

在下属面前树立威信

赞美下属的技巧

批评下属的方法

与下属在沟通中注意事项

备忘与提示：经理人自我介绍的艺术

与客户沟通

经理人与客户关系

如何改善与客户的沟通

怎样与不同类型客户沟通

与外国客户沟通中的禁忌

获取客户好感的六大技巧234

如何使沟通顺利进行八招237

沟通常用英语




分析：中层经理管理沟通培训案例！

解析：中层经理管理沟通内训案例!

案例：中层经理管理沟通课程案例分析！