1.学习知识：普适规律，理解人和组织的特征，了解态度和行为的规律 2.开拓视野：互动共变，从任务、人和组织之间的相互关系来理解管理 3.提高技能：行为方式，从行为层面强化训练沟通、激励、启发的技巧

 

**章导言什么是组织行为学

1.        管理实践的演化：从传统模式中走出来的现代企业

2.        管理学的演化：组织行为学是怎样产生的？

3.        管理学的科学化：组织行为学中有没有绝对真理？

l 小组讨论：心目中理想的企业、理想的员工

第二章关于组织

一理念层面的组织：企业文化，什么是组织的灵魂？

1.        企业文化的结构：信仰/使命、追求/愿景、路径/目标

2.        企业文化的维度

a)        社会文化的五个维度

b)        组织文化的九个维度

3.        文化与组织效率

a)        韦伯的文化决定论：文化决定了社会效率

b)        福山的文明冲突论：不自觉的文化人格

4.        行业与文化

a)        制造业文化

b)        服务业文化

c)        创意产业文化

d)        知识产业文化

5.        文化的规划与重塑

a)        高效文化的特征

b)        现代文化的特征

6.        员工如何学习和传承文化

二机制层面的组织：组织结构，哪些因素决定了组织的效率？

1.        什么是组织结构

2.        组织结构与组织性能：为什么组织结构会有差异？

a)        直线组织

b)        直线参谋式组织

c)        职能式/中央式组织

d)        事业部制/联邦式组织

e)        矩阵式组织

3.        组织结构的趋势

a)        项目化

b)        扁平化

c)        无边界

4.        组织结构的设计与调整

5.        团队结构

6.        团队分析的八个维度

7.        高效率团队的特征

8.        团队建设与团队氛围维度

l 小组讨论：组织结构设计

第三章关于任务

一作业管理，如何提高任务效率

1.        任务分析

a)        任务要素分析

b)        关键要素提取

2.        工作分析与岗位说明

3.        工作设计

4.        岗位设计

二流程管理，如何提高流程效率

1.        流程分析

a)        流程周期分析

b)        流程质量分析

2.        流程再造

a)        流程环节的前置与同步

b)        数码化

c)        触发率

d)        输入/输入比值分析

3.        持续改进

4.        战略导向的流程改进

第四章关于人

一心理素质

1.        心理素质的构成

a)        效能感、价值感、归属感、控制感

b)        思维指向、推理方式、思维的形态、思维的产出

2.        基于心理素质的人员甄选

3.        基于心理素质的培训开发

4.        思维能力的训练

二领导、激励，与绩效管理

1.        动机的人格因素

2.        激励理论

3.        绩效管理

a)        绩效考核

b)        绩效评估

c)        绩效指导

d)        绩效改进

4.        绩效诊断、流程诊断与组织诊断

三培训开发与人才保留

1.        知识学习

2.        技能培训

3.        能力开发

4.        满意度与流失率

5.        系统化人才保留方案