前导 启发导引
1、知识经济时代的十大趋势讲解。
2、学商、智商、情商和职商的新概念。
**部分 管理沟通
一、沟通和管理沟通
1、认识沟通；
2、了解管理；
3、沟通的要素：
Ø 倾听的艺术和禁忌；
Ø 观察力的训练；
Ø 表达力的提升捷径。
二、管理沟通必读
1、管理者三项自我修炼；
Ø 人才管理；
Ø 授权艺术；
Ø 执行力提升。
2、高效团队的九大特征；
3、执行力提升。
Ø 信念比利益更重要；
Ø 速度比完美更重要；
Ø 胜利比公平更重要；
Ø 结果比理由更重要。
4、制度和流程的完善。
Ø 有情的领导、无情的管理、绝情的制度；
Ø 红绿灯比警察重要；
Ø 建立完善机制比疏通交通重要；
Ø 个体问题原因在人一批问题原因在制度；
Ø 制度在先，然后执行；
Ø 制度不完善，先执行，然后完善；
Ø 制度管理犹如烫炉
5、沟通高手必读。
Ø 换位思考；
Ø 用对方可接受的方式；
Ø 态度真诚、表达尊重；
Ø 认真倾听、理解对方；
Ø 放下架子、避免争论。
第二部分 关系协调
一、角色认知；
1、教练和学徒；
Ø 对上报告要有胆略；
Ø 对中沟通要够真诚；
Ø 对下辅导要有耐心。
2、合作伙伴意识；
Ø 同甘共苦
Ø 公平竞争
Ø 宽容待人
Ø 全力配合
3、自我发展和提升的心境。
二、教练技术；
1、告诉改为倾听；
2、代替下属做事改为辅导下属做事；
3、指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；
4、分配责任改为塑造和强化责任；
5、命令改为前景教育；
6、惩罚改为激励与表彰。
第三部分 态度管理
一、正能量
1、快乐力：快意工作、乐享生活；
2、吸引力：个人品牌、人脉关系；
Ø 赞美的力量；
Ø 每天半小时的冥想。
3、唤醒正面情绪：对抗抱怨、心理暗示；
Ø ABC理论；
Ø XYZ原则。
4、打造你的超级意志力：类似训练肌肉的方法；
Ø 专注力；
Ø 自制力。
5、运用正能量的方法：累积自信、掌控生活。
二、态度的力量和影响力
1、什么是态度和工作态度？
2、态度包括哪三种成分？
3、全员MBA运动：自我管理、行为约束、自我激励
Ø 马斯洛五大需求理论；
Ø 制作个人战略书。
4、如何战胜依赖和拖延？
Ø 时间管理；
Ø 目标管理；
Ø 质量管理。
5、如何避免自我放弃和自我设限？
Ø 调整心态、进入角色；（人生必问的三大问题）
Ø 成本意识、客服意识、协作意识、安全意识和改进意识
Ø 确认方向、职业规划；
Ø 确认目标、制定计划。
结束语 建议后续学习计划和方式 祝福
