▪了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因 ▪了解团队沟通与协作的主要方法和技巧 ▪真正学会“换位思考”并活用在管理之中 ▪了解沟通在管理上的重要性 ▪了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作 ▪怎样有效的利用团队沟通与协作会议解决问题 ▪怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系） ▪成为一名团队沟通与协作的高手

单元一：有效沟通——团队协作的前提

一、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%

二、沟通能力强的人更善于管理

三、人学会怎样与人相处

四、沟通的“双70“原则

五、目前大多数企业的中，主管缺乏的是沟通能力

单元二：沟通能力提升基础

一、人际关系与沟通是相互影响的

二、口才往往是能力的一种体现

三、沟通的前提是对角色和职责的认知

四、沟通的基本原则

五、沟通切记要善始才能善终

六、沟通中的倾听技巧

七、发生争论时应该怎样处理

（一）对上级的沟通要点

（二）对下级的沟通要点

（三）对其他部门的沟通要点

单元三：尊重和欣赏——团队沟通的核心

一、自我与自我满足

二、人希望透过别人的赞赏以满足自己

三、尊重人，欣赏人是沟通的诀窍

四、批评别人并能保持成功的方法

五、正确评价自己和别人

六、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

单元四：换位思考——团队沟通的角色转换

一、在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

二、三种思维方式中的“谁都有理”

三、“爱同仁六大法则”

四、换位思考是主管的主要能力之一

五、企业中跨部门沟通案例分享

单元五：知己知彼——团队沟通的保障

一、作为一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

二、“工夫在诗外”的启示

三、普通的经理看专业知识

四、优秀的经理看专业知识和专业以外的知识

五、了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

六、企业内调换岗位的重要性

单元六：提升团队协作能力

一、社会性是我们的本能

（一）“以一当十”和“以十当一”

（二）团队精神是企业的核心竞争力

（三）团队精神的榜样与反思

（四）团队精神是个人走向成功和优秀的基石

二、深刻理解团队的内涵

（一）团队与团伙的区别

（二）团队协作创造1 1>2的效能

（三）团队协作的不良现象

（四）警惕团队精神的破坏行为

三、团队的价值体现

（一）你希望从团队帐户支出什么

（二）为人处事的三尽原则

（三）团队协作的重要准则

（四）战胜心中的敌人，大的障碍在哪里

单元七：团队高效协作的主要方式

一、企业文化建设与价值观统一

二、有效处理三类对象之间的利益关系

（一）公司与部门

（二）部门与部门

（三）部门与个人

三、部门与部门之间目标的冲突与达成

（一）部门之间的冲突

（二）部门之间的合作

四、有效会议的协作

一、你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

二、某台资企业无效的会议

三、某美资企业有效的会议

四、有效会议要点——达成一致

五、会议成员的责任

六、缓解会议冲突

结语：