·增强学员的团队合作精神 ·提升团队成员之间及内外部关系的融洽 ·提升团队人际关系的沟通技巧 ·激发并调整团队成员快乐工作的热情和心态 ·增进和提升团队成员之间的信任与归属感

导论：团队的概念

思维导图：我们理解中真正的团队是怎样的？

1.什么是团队？

2.团队的形成、组织结构和目标

3.群体与团队的区别

4.团队成长的快乐与苦恼

5.团队发展阶段

6.高效能团队的致胜关键

7.完美的工作准责

8.迈向共好之路

一、 高效团队的建立

1.高效团队的特征

2.高效团队的构成要素

3.贝尔宾的八个团队角色

4.高效团队建立的五大步骤

5.高效团队工作小组运作模式

6.有效激发团队成员的潜能

7.保持高昂的士气和团队信任

情景体验：一线生机——快速构筑导航塔

二、 高效团队的协作

思维导图：组织中部门之间协作的问题有哪些？

1.高效团队的协同效应

2.培养高效团队的协作精神

-团队精神的内涵

-同舟共济的团队意识

-塑造群策群力的团队文化

情景案例：知识型员工沟通案例

-营造互信的合作气氛

3.高效团队协作的原则

4.高效团队协作的三个要素

5.高效团队协作的障碍

6.高效团队冲突的处理

思维导图：在高效团队协作中有哪些障碍或冲突？

情景体验：用鱼刺因果图法进行原因分析

三、 高效团队的人际关系

1.人际关系的团队意义

2.三种人际需求关系

3.影响人际关系的因素分析

4.人际关系六貌

5.利人利己的要领

情景分析：为什么会出现无法协调的问题？

四、 高效团队的沟通

1.深度理解沟通

情景案例：摩托罗拉公司的团队沟通

2.沟通的基本模式分析

3.P-A-C技术

4.跨部门沟通障碍

思维导图：什么原因导致部门协作的失败？

5.跨部门沟通常见问题剖析

-目标真的统一吗？

-什么是真正的负责任？

-真的没有优方案吗？

如何区分本位主义和大局观？

6.高效团队沟通步骤——从理解、说服到合作的团队协调步骤

情景游戏：猜猜看

技巧演练：控制与引导团队达成共识的步骤

情景案例：如何说服意见与你不同的人

6.情景沟通的实战应用

-向上沟通

-平行沟通

-向下沟通

情景演练：为一个总体业绩召开跨4个部门的协作会议

五、 团队责任与荣誉

1.感悟责任

2.责任是一种使命

3.了解团队责任的价值

4.负责任是获得尊重的前提

5.敢于承担任何后果

6.学会感恩