通过生动的讲述让学员了解自身的角色定位和工作职责； 　　　全面系统地分析让学员了解职业素养应如何持续提升； 　　　通过案例分析和角色演练让学员理解团队管理的重点和技巧； 　　　重点分析和讲授跨部门沟通的相关难题并逐条解决； 　　　强调职场人士的危机意识与个人职业发展的危机管理。

一、角色定位以及工作职责

² 我们在工作中扮演怎样的角色；

ü 对待领导如何界定自己；

ü 对待同事如何界定自己；

ü 对待下属如何界定自己。

² 办公室管理工作的五大特征；

² 如何进行精准的自我角色定位；

ü 认识自我；（塔罗牌分析）

ü 优势分析；（四大分析路径）

ü 岗位技能；（五大考核思路）

ü 生活方式。（提问抢答）

² 是否存在瞬间理清思路的问题。

ü 九大问题让你理清思路；（现场提问和点评）

ü 全体朗读；

ü 案例讨论。（小组辩论）

二、职业素养以及团队管理

² 职业素养应包括哪些内容；

ü 优秀书籍推荐；

ü 情景模拟测试题；

ü 诠释职业素养的四部分内容。

² 如何提升自身的职业素养；

ü 如何理解5种学习方法；

ü 互动游戏。（随堂提问）

² 团队建设应注意哪些问题；

ü 团队认知；

ü 教练心态；（随堂提问）

ü 授权艺术；（互动游戏）

ü 团队士气；

ü 激励认知。（小组互动游戏）

² 团队管理的重点工作在哪；

ü 团队管理的四大阶段；（图解）

ü 团队管理的四大心法。

三、跨部门沟通和协调能力

² 如何理解沟通；

ü 沟通的定义、过程和原则；（情景模拟）

ü 视频赏析；（小组讨论）

ü 沟通的三大技巧。（现场示范）

² 如何理解跨部门沟通；（图解说明）

ü 跨部门沟通的三种表现形式；

ü 发问的绝招；（角色演练）

ü 优秀视频赏析；（小组讨论）

² 跨部门沟通现存的七大问题；

ü 缺乏大局观和全局意识；

ü 职责界定不清晰，相互推诿扯皮；

ü 局部利益冲突，重复作业，空白无人问津；

ü 对于旁部门的业务运营特性知之甚少、缺乏同理心；

ü 工作形式和业绩成果标准不规范；

ü 建议、辅导、劝告和咨询均缺乏力度；

ü 自身压力管理缺失。（图解和视频赏析）

² 跨部门沟通的八大禁忌；

ü 核心内容，从略。（角色模拟）

² 跨部门沟通九大完善心法。

ü 核心内容，从略。（互动游戏）

四、危机意识以及危机管理

² 如何定义我们所处的时代；

ü 案例讨论；（角色模拟）

ü 图解时代的三大特征；

ü 解密时代的十大趋势。

² 我们面临的危机都有哪些；

ü 畅谈五大危机；（角色模拟）

ü 概论不同时代的特征。（导引）

² 揭秘应对危机的唯一方法。

五、现场问题解答互动环节

六、结束语