【课程说明】 行之有效的员工素质与技能培训，无疑是企业人力资源积淀、开发与增值的重要渠道，从而成为企业持续、健康、稳健发展的坚实基础。但严重滞后于企业这一期望的是，企业内部专业的培训人才奇缺——因应企业人才培养的困境，经由本人上百场现场课程实践、整整四年潜心研究、设计的《TTT企业培训师职业技能梯级成长训练教程》 ，以“帮助企业培养专业培训师队伍”为宗旨，通过《基础理念认知与一般技能实践》、《企业内部课程设计与演绎实践》、《专业技能提升与职业功力养成》3个梯级成长模块的系统训练，着力帮助企业建立员工培

企业内部课程设计与演绎实践（课时：3-4天）
**章、企业内部员工培训课程体系构架
 1、从培训内容角度分析课程类别：知识、技能、心态
 2、从培训目标角度分析课程类别：解决问题、缩短差距、弥补缺口
 3、课程体系建构技巧：思维导图
 4、案例分析：常见的企业内部员工培训课程体系架构
第二章、企业内部课程设计基础-培训需求调查与分析
 1、课程设计的基础依据
 2、培训需求的来源
 3、需求调查的对象
 4、需求调查的方法及其实施技巧：问卷、观察、倾听、检测、感觉
 5、不同情形的需求调查实施思路与技巧
 6、针对调查结果的分析技术：定义问题
 7、模拟练习与点评
第三章、企业内部课程设计的基本思路与方法
 1、以问题为线索确定课程设计思路
 2、课程设计的宏观思路与微观路径
 3、搭建一个清晰的逻辑框架
 4、课程设计的基本步骤
 5、课程的核心：重点、难点、关键点、切入点以及价值点
 6、课程内容的黄金组合指南
 7、培训素材的收集与整理
 8、课程设计的模式举要
 9、模拟练习与点评
第四章、新员工入职培训课程的设计与演绎技巧
 1、以同理心体认新员工心态
 2、把握学员的职业（岗位）价值期待
 3、了解学员的职业成长期待
 4、新员工入职培训的核心任务
 5、新员工入职培训核心课程的演绎技巧
 ——企业概况的介绍
 ——企业文化与价值取向的宣导
 ——企业文化宣导的关键性内容
 ——企业的规章制度与行为规范
 ——岗位职责的认知
 ——引导学员树立职业生涯规划意识
 ——职业生涯规划的工具
 6、模拟演练与即时点评
第五章、业务知识类课程的设计与演绎技巧
 1、业务知识类课程设计的常见误区
 2、业务知识类课程设计指南：效果导向
 3、培训实施的核心理念
 4、业务知识类课程演绎的基本思路
 5、现场呈现的基本步骤
 6、如何让业务知识类课程现场“动”起来？
 7、模拟练习与即时点评
第六章、通用基础职业技能课程的设计与演绎技巧
 1、技能类课程的常见误区分析
 ——“技能至上”
 ——“照猫画虎”
 ——“重技轻能”
 ——“以巧代技”
 2、“道、法、术”与技能培训理念
 3、《人际沟通》课程的关键要点
 ——人际沟通的常见问题点
 ——把握人际沟通课程演绎的关键点
 ——引导学员发现人际沟通的价值点
 模拟演练与即时点评
 4、《时间管理》课程的关键要点
 ——了解并把握时间管理的常见误区
 ——分析时间管理的逻辑重点：是什么？为什么？怎么做？
 ——培训素材的选择与应用
 模拟演练与即时点评
 补充阅读资料：《时间管理101招》
 5、《目标管理》课程实施的思路与方法
 ——了解并分析目标管理的核心价值
 ——有效把握SMART原则的内涵
 ——常用目标管理工具的应用指引
 模拟演练与即时点评
 6、《公众演讲》课程的演绎指南
 ——发掘公众演讲的核心价值
 ——把握公众演讲的要素及其指导方法
 模拟演练与即时点评
 补充阅读资料：《演说技巧101招》
 7、《会议管理》课程的演绎指南
 ——了解并把握会议管理的要素及其关键点
 ——常见会议管理工具的应用指引
 模拟演练与即时点评
 补充阅读资料：《怎样开会101招》
 8、《职业礼仪》课程的关键与重点
 ——深度剖析礼仪的核心价值及其内涵
 ——常见问题点的解剖
 模拟演练与即时点评
 9、《心态建设》课程的实施思路与方法
 ——把握心态建设培训的关键
 ——心态建设培训的行为模型
 模拟演练与即时点评
 10、《基础销售技能》课程的培训实施要点指引
 ——销售技能培训常见误区的辨识
 ——体认并把握销售人员的角色定位及其价值
 ——销售技能培训的重点及其核心理念
 ——洞察销售人员的学习心态
 ——了解销售工作的基本特征与功能
 ——把握销售工作的一般程序
 ——了解情绪对销售人员的影响
 ——情绪管理的指导方法与要点
 ——客户拜访的基本原则与步骤
 ——帮助学员改善客户拜访效果
 ——客户管理工具的应用指引
 ——客户购买心态的有效分析
 ——指导学员发现并把握客户需求
 ——产品介绍的思路与方法
 ——帮助学员解决客户分歧
 ——分析影响成交的非价格因素
 ——了解客户的12个动情点
 ——有效改善学员的成交思路
 ——常见困难局面的成因分析及其应对技巧
 模拟演练与即时点评
 11、《基础客户服务技能》课程的演绎指南
 ——体认客户服务人员的学习心态
 ——澄清客户服务的若干认知误区
 ——把握客户服务技能培训的重点与关键
 ——引导学员建立客户视角的观念
 ——客户的物理属性与心理属性分析
 ——引导学员发掘客户需求与服务价值的链接点
 ——启发、引导学员发现并把握客户需求
 ——解剖与客户互动的技巧：赞美、倾听、反馈、提议、问题处理
 ——深度剖析常见的困难局面：疑义、异议、抱怨、投诉
 ——帮助学员建立良好的服务心态模型
 模拟演练与即时点评
 特别说明：上述4-11节内容，企业可根据自身实际选择其中部分或者全部内容
第七章、培训教材的编写与制作
 1、教材编写的基本步骤
 2、讲师手册与学员手册的基本体例
 3、PPT演示文稿的制作要素及其基本要求
 4、笔记手稿的制作与运用
 5、培训行为配置表的编制与应用
 6、模拟练习与即时点评
第八章、企业内部培训实施的问题解决之道
 1、企业内部培训实施过程中的常见问题剖析
 2、如何充分发挥培训师自身的能动作用？
 结束语
 回顾与总结