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熊彬

职业观念与职业素质内训课

熊彬 /

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课程目标

培养员工按职业化的心理素质、观念、思维要求塑造自己:端正工作态度;解决工作误区;使员工在观念、思维、心理上符合职业规范和标准。

课程大纲

职业观念与职业素质

**章  树立以价值为导向的职业观念

    1、工作价值观

只有创造价值才会得到回报

领导安排给我的工作越多意味着给我更多的机会

了解并且超越上司的期望值

2、服务观

优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”

创造客户服务个性

故事:老外喜欢小白菜

对客户服务标准的要求

优质服务程序的标准领域

工具:优质服务的秘密

3、效益观

设法为公司节省成本

设法为公司创造价值

5、 危机观

案例分析:35岁现象

6、 协作观

故事:神六如何上天的

工具:如何保证协作

7、竞争观

故事:蓝海战略

8、创新观

故事:起死回生的蜡烛

创新的方法

第二章  培养以结果为导向的职业思维

1、思维障碍

练习

2、系统思考

第三章  拥有以成功为导向的职业心理

1、自我意识

经营好你的资产

目标管理

工具:目标管理的方法

了解自己的价值

管理好自己的命运

2、自我激励

3、情绪控制

挫折承受

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