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尚 丰

《卓越的沟通技巧》

尚 丰 / 实战派营销讲师

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课程目标

了解沟通在管理上的重要性以及跨部门沟通的主要障碍及产生原因 了解跨部门沟通的主要方法和技巧 学会“换位思考”并活用在管理之中 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作 怎样有效的利用跨部门会议解决问题 怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好关系) 成为一名跨部门沟通的高手

课程大纲

一、跨部门沟通的重要性
问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
    人际关系的和谐
    与人交流不自然主要原因
    良好的人际关系与成功的关系
    部门分工和协作
    确立正确沟通观念和心态
    与人相处法则
二、企业内沟通的重要意义和方式
    沟通在管理上重要性
    沟通的意义
    沟通的要素
    语言及文字表达基本技巧
    沟通的方式
    良好沟通的原则
三、常见沟通障碍和消除方式
问题:企业中有哪些常见的沟通障碍?
    企业中常见沟通障碍
    常见的沟通障碍表现
    有效讨论的技巧
    积极聆听的要领
    学会提问,共同探讨
四、管理沟通
问题:看看你在哪个象限?
    四个象限的员工
    与上司主管的有效沟通:挨上司批评时:
    面对同仁—怎样与同级主管相处
    面对下属—怎样与下属员工相处
问题:你是怎样与下属沟通的,沟通中应注意哪些?
    给他人的自主权宁多勿少。
    为使员工有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。
    如果执行原来的指示,但进展并不顺利,那么应尽快重新作指示。
    倾听员工的心声,许多令人不满的问题可以**辅导或咨询得到解决。
    留心员工面临的问题,因为这些问题可能会影响到他们的工作。
    沟通有助于建立一个好的团队!
五、沟通要点一—— 尊重和欣赏
    自我与满足“自我”
    批评别人的方法:
    沟通的要诀
    有效的赞赏
    人际关系中的Key Words:
六、沟通要点二——换位思考
    三种思维方式
    同事相处5大法则
    与同事相处
    换位思考的关键点 
    倾听的技巧:
    善于发问题
七、沟通要点三——知己知彼
    “功夫在诗外”的启示
    怎样才能去真正了解其他部门运转?
    促进部门间合作的制度安排
    岗位轮换的重要性
    合作与沟通工具使用技巧
    部门间沟通
    处理部门间冲突
八、沟通主要方式之四——有效的会议 
问题:你认为有效的各部门?
    主管例会应该是怎样?
    会议之三个原则
    各部门主管一般议题
    各部门主管例会的工作要点
    成功地主持会议!
    会议参与者该做的事
    会议沟通要点
    缓解会议冲突
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