1、透过培训，掌握人际沟通的核心内容 2、透过培训，了解对人际沟通的技巧和方法 3、透过培训，触摸并领悟沟通的最高境界—自如沟通，完美沟通

**单元：沟通的基本概念 
一、什么是沟通 ？ 
沟通的概念 / 沟通目的 / 沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应 
二、常见的沟通障碍 
非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素 
第二单元：培养良好的沟通心态 
一、沟通不仅仅是技巧 
1、沟通是心与心的交流 
2、沟通是价值观的对话 
3、“自我是沟通的根源” 
二、“四心”“二意”是沟通的基石 
1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把自己当成自己 
2、诚意与善意 
第三单元：营造良好的沟通氛围 
1、沟通的先决条件是气氛和谐 
2、EQ是良好沟通的基础 
3、情绪管理是佳对策 
4、赞美的作用 
5、身体语言的运用 
6、以匹配的坦诚营造安全的氛围 
第四单元：培养良好的倾听技巧 
1、“听”的四种自发反应 
2、“听”的五个层次 
3、同理心应用 
4、同理心两个区别 
5、同理心倾听使用情景 
6、倾听六要素 
7、有效倾听的原则 
8、倾听中的其他事项 
第五单元：培养良好的表达技巧 
表达技巧-听着决定一切 
语言表达规则 
异议表达 
语言表达及的基本结构-三段论 
如何消除抗拒 
如何批评 
常用沟通表达步骤 
说话的温度 
第六单元：培养良好的询问技巧 
开放性问题与封闭性问题 
不利于手机信息的问题 
第七单元：处理冲突达成一致 
面对冲突的沟通模型 
处理冲突达成一致的流程 
第八单元：沟通情景应用 
与上级沟通-培养与上级的关系 
与同级沟通-与同级达成共识的步骤 
与下级沟通-与下级沟通的关键要素 
与下级反馈-问题沟通四步骤 
第九单元：关于沟通 
什么是理想的沟通境界 
雷鲍夫罚则 
微笑与礼让 
沟通**是态度，第二是技巧，第三才是艺术 
沟通的目的很明确，大家自己思考 
课程需要用具 
会议室适当大一些，课桌一张 / 两个无线麦克风，音响很好 
投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个 
学员胸牌每人一个，写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份