**讲 员工服务心态打造

l 心态决定行为

l 我的工资谁发的

l 与公司站在同一阵线

l 一视同仁的服务态度

l 乐于助人的态度

l 焦点导引思想

l 即使不买，我们仍感觉到满足

l 大量工作忘记伤口

l 员工心态五大陷阱

l 努力 勤奋=成功

 第二讲 赢在起点--开业前的准备

l 做好销售目标分解

l 个人外在的形象的准备

l 塑造优质的门店工作环境

l 多元化的视觉陈列

l 销售工具的准备

l 优质的礼仪迎接顾客

l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

l 用赞美接近客户

第三讲 完美的接待顾客

l 掌握接近客户的时机

l 等待销售时机时的注意事项

l 身体姿势的不良习惯

l 结帐作业不容忽视

l 电话的应对方式

第四讲   开场技巧

l 新顾客的接待            

l 技巧一：新颖…                     

l 技巧二：活动与计划                 

l 技巧三：唯一性                     

l 技巧四：简单明了                   

l 技巧五：重要诱因                  

l 技巧六：营造热销气氛     

l 老顾客的接待与沟通 

l 技巧一：增进感情

l 技巧二：亲切热情

l 技巧三：耐心细心    

第五讲  你卖产品，我卖沟通

l 沟通是一门艺术

l 做好倾听，让顾客说出来

l 听话听音，了解顾客真实想法

l 中国人沟通的本质

第六讲    处理反对问题的技巧

l 技巧一：接受、认同赞美

l 技巧二：化反对问题为卖点

l 技巧三：以退为进

l 具体反对问题（如：再看看、不需要这么好的等等）

第七讲激发购买的十大技巧

技巧一：用如同取代少买

技巧二：运用第三者的影响力

技巧三：善用辅助器材

技巧四：运用人性的弱点

技巧五：善用参与感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引导焦点

技巧八：强调重点，加深记忆

技巧九：FABE销售技巧

技巧十：销售构图技巧

【实战练习】：构图技巧—打造体验式营销 

第八讲   掌握成交销售的契机

l 基本认知

l 识别顾客成交语言的讯号

l 识别顾客成交肢体语言的讯号

l 做好连带销售

第九讲 成交七大技巧

技巧一：替客户做决定

技巧二：有限数量或期限

技巧三：推销今天买

技巧四：假设式结束法

技巧五：邀请式结束法

技巧六：法兰克结束法

技巧七：门把法

第十讲 如何处理药品价格异议

l 主事者的态度

l 具体的价格异议

【实战练习】：常见药品价格问题及应对

第十一讲 商谈六原则

l 用肯定型取代否定型语言

l 用请求型取代命令型语言

l 以问句表示尊重

l 拒绝时以请求型与对不起并用

l 不下断语

l 清楚自己的职权

第十二讲 询问顾客需求技巧五原则

l 问题表设计与运用

l 不连续发问

l 从回答中整理客户需求

l 先询问容易回答的问题

l 促进购买的询问方式

l 询问客户关心的事

第十三讲 处理客户抱怨投诉技巧

l 顾客投诉心理分析

l 顾客投诉需求分析

l 解决顾客投诉七大步骤

第十四讲 如何向顾客道歉

l 不说对不起

l 我向你道歉

l 这真是太糟糕了

l 谢谢你 

第十五讲    做好客户转介绍

l 顾客转介绍的好处

l 顾客为什么不会做转介绍

l 顾客为什么会做转介绍

l 怎样才能让客户转介绍

l 转介绍的佳时机

l 转介绍客户的类型

l 转介绍的注意事项

第十六讲 与顾客保持良好互动

l 基本应对用语

l 好的关系来自用心

l 超出客户预期

l 建立客户档案

l 多做贴心的小事

l 运用科技

l 举行联谊沙龙

第十七讲 打造团队凝聚力

l 三种团队模式的优劣

l 学会与他人合作

l 不要涉及别人隐私

l 团队冲突的处理

l 细节决定成败

l 做好本职工作

l 做好时间管理

l 做好的员工

第十八讲   课程总结回顾，学员自由提问。