l 沟通成功的因素

l 沟通的重要性

l 沟通的四种基本形态

l 沟通的意义

l 沟通中的障碍

**讲 沟通正确心态的建立

l 自我认知

l 心态决定行为

l 将心比心站在同一阵线

l 热情自信的人生态度

l 乐于助人的态度

l 焦点导引思想

l 大量工作忘记伤口

第二讲 沟通的基础起点

l 塑造你的良好**印象

l 身体语言沟通的六种技巧

l 个人的言谈举止

l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

第三讲 面对面沟通

l 面对面沟通三要素

l 提升表达力的方法

l 无往不胜的说服技巧

l 多说正面赞美别人的话

l 使用事实陈述

l 注意用语

第四讲   倾听

l 倾听别人说话的目的

l 倾听可以带来的好处

l 倾听不良的原因

l 培养主动倾听的技巧

l 有效倾听的六个秘诀

第五讲 沟通的方向

l 向下沟通

l 向上沟通

l 平行沟通

第六讲 如何处理客户的反对问题

l 技巧一：接受、认同赞美

l 技巧二：化反对问题为卖点

l 技巧三：以退为进

l 具体反对问题处理

第七讲 激发客户购买欲望的技巧

技巧一：用如同取代少买

技巧二：运用第三者的影响力

技巧三：善用辅助器材

技巧四：运用人性的弱点

技巧五：善用参与感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引导焦点

第八讲 掌握结束销售的契机

l 基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全

l 不成交的原因

l 识别客户结束语言的讯号

l 识别客户结束肢体语言的讯号

第九讲 商谈六原则

l 用肯定型取代否定型语言

l 用请求型取代命令型语言

l 以问句表示尊重

l 拒绝时以请求型与对不起并用

l 不下断语

l 清楚自己的职权

第十讲 询问客户六技巧

l 问题表设计与运用

l 不连续发问

l 从回答中整理客户需求

l 先询问容易回答的问题

l 促进购买的询问方式

l 询问客户关心的事

第十一讲  沟通的十大法则

l 以开放性的话语问问题

l 发问明确，针对事情

l 显示关心，了解对方感受

l 促使对方说得清楚

l 专心聆听

l 学会道歉

l 预留余地，具有弹性

l 寻找真相

l 表示关心

l 成熟理性