余倩课程

课程目标：树立对职业倦怠的正确认知，并充分认识其表现症状和危害程度 了解职业倦怠产生的职业发展原因、组织原因、工作环境原因和个人原因 掌握消除员工职业倦怠的管理措施和个人技巧 改善和强化自身心理素质，提升心理健康水平...

课程目标：树立客户服务和情绪管理的职业化意识，建立“内部客户”观念，增进组织内部的沟通 强化“客户导向”的整体服务理念，最终达至协调营销，提升整体服务水平 掌握处理投诉和异议的技巧及流程，有效化解矛盾 帮助学员认识自己的性格类型及心理行为特点，...

课程目标：树立对情绪及情绪管理重要性的正确认知 学习自我意识等五个方面的修炼，全面提高情绪的自我管理能力 掌握柔性的心理策略和科学方法应对负面情绪，有效平衡工作和生活 认识不同性格类型应对压力和管理情绪的差异性，制定适合自己和他人的情绪管理策略...

课程目标：打造职场阳光心态，树立与企业同发展的使命感，强化客户导向和团队合作的工作态度 培养学员良好的职业行为习惯，提升学员的有效沟通、工作目标管理和计划、以及时间管理等职业技能，提高工作效率 强化学员自我管理能力，实现职业化素质的整体提升...

课程目标：树立客户服务和情绪管理的职业化意识，建立“内部客户”观念，增进组织内部的沟通 强化“客户导向”的整体服务理念，最终达至协调营销，提升整体服务水平 掌握处理投诉和异议的技巧及流程，有效化解矛...

课程目标：提高自我认知，包括学习模式、决策方法、领导风格、沟通方式等方面，从而提升自信和自我评价 掌握MBTI®性格类型观察法，认识不同的性格类型及其典型行为和价值立场，并在此基础上延伸至团队建设的各个领域，...

课程目标：美国著名社会学家卡内基认为：一个人事业的成功，15%是由于他的专业知识和技能，而85%则依靠他的人际关系和处世能力。怎样处理好人际关系、提高处世能力呢？这显然取决于是否掌握了沟通这门艺术。作为服务从业人员，与客户的沟通效果直接影响服务水准、...

课程目标：美国著名社会学家卡内基认为：一个人事业的成功，15%是由于他的专业知识和技能，而85%则依靠他的人际关系和处世能力。怎样处理好人际关系、提高处世能力呢？这显然取决于是否掌握了沟通这门艺术。作为服务从业人员，与客户的沟通效果直接影响服务水准、...