张铁军课程

课程目标： 认识培训及成人学习理论；  了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识；  增强控制现场气氛的能力；  掌握教学与表达的技术；  培养作为...

课程目标： 了解目前的经济环境及企业面临的状况；  学习什么是危机及危机意识；  强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；  了解危机管理的基本原则及思想； ...

课程目标：1.认清你的目标客户和目标服务 2.提供制订优质服务标准的方法和步骤 3.阐述如何构建优质客户服务体系 4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 ...

课程目标：认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 掌握降低...

课程目标：了解目前的经济环境及企业面临的状况； 学习什么是危机及危机意识； 强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力； 了解危机管理的基本原则及思想； 从国内外危机处理的成败案例学习危机管理； 理解危机，增强主人公意识和企业团队意识； ...

课程目标：1.了解成为一名职业化员工的标准。 2.帮助学员正确认识自我、理解自我。 3.脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态。 4.如何打破限制性的信念，打造成功的信念。 5.帮助学员提高服务意识和服务技巧。 6.激励学员树立目标、立即行动...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标： 了解会议的目的、种类和体系  提高高效会议管理的意识  了解会议效率不高的原因及对策  掌握有效的会议准备要领及流程策略  了解会议主持者和会议参...

课程目标：1.了解成为一名职业化员工的标准。 2.帮助学员正确认识自我、理解自我。 3.脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态。 4.如何打破限制性的信念，打造成功的信念。 5.帮助学员提高服务意识和服务技巧。 6.激励学员树立目标、立即行动...

课程目标： 了解目前的经济环境及企业面临的状况；  学习什么是危机及危机意识；  强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；  了解危机管理的基本原则及思想； ...