张铁军课程

课程目标： 学习和掌握岗位分析与评估的基本理论与方法  把握企业岗位分析与评估的要点  学会独立完成本部门的工作分析与评价工作  了解如何进行部门职能划分  如...

课程目标： 认清绩效考核与管理的作用及流程  了解实用的现代化绩效考核的方法  学习如何建立和完善绩效管理控制系统  如何避免考核中常见的误区  熟悉目标管理的...

课程目标：1． 了解职位分析与职位评价的重点 2． 有效运用胜任素质模型进行招聘 3． 掌握面试的每个步骤及注意事项 4． 辨识面试中的“事实”与“谎言” 5． 根据目标和纬度设定面试计划 6． 素质模型及素质测评的应用 7． 结构化、...

课程目标：1.认清你的目标客户和目标服务 2.提供制订优质服务标准的方法和步骤 3.阐述如何构建优质客户服务体系 4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 ...

课程目标： 认识培训及成人学习理论；  了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识；  增强控制现场气氛的能力；  掌握教学与表达的技术；  培养作为...

课程目标：1. 了解成为一名职业化员工的标准； 2. 帮助学员正确认识自我、理解自我； 3. 脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态; 4. 如何打破限制性的信念，打造成功的信念; 5. 帮助学员提高服务意识和服务技巧； 6. 激励学员树立目...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标： 了解目前的经济环境及企业面临的状况；  学习什么是危机及危机意识；  强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；  了解危机管理的基本原则及思想； ...

课程目标：本课程结合华为等成功企业培养职业经理人的长期实践经验，讲解如何成为优秀的职业经理人。其中，对职业经理人的职业素质、职业心态、职业精神、职业生涯规划、职业培训等进行探讨。 1. 职业经理人应该如何看待企业文化与团队精神 2. 如何建立高绩...

课程目标： 了解目前的经济环境及企业面临的状况；  学习什么是危机及危机意识；  强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；  了解危机管理的基本原则及思想； ...